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　　淘寶賣(mài)家新手入門(mén)的時(shí)候，覺(jué)得自己什么都不懂，卻到處去了解技巧等入門(mén)知識(shí)。但是還有幾件事不管如何，從始至終都不能忽視的。

　　一售前 禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠(chéng)相交留下值得信任的感覺(jué)

　　1，在淘寶上購(gòu)物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，一句“你好，請(qǐng)問(wèn)你看中小店那款寶貝，歡迎挑選”等簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)，給買(mǎi)家一種享受服務(wù)的感覺(jué)，比在很多賣(mài)場(chǎng)里面別人愛(ài)理不理，那感覺(jué)真是心里舒服啊(俺也是個(gè)買(mǎi)家)，水果連鎖超市良好的第一印象，拉近了與買(mǎi)家的心理距離，

　　2，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)要耐心，產(chǎn)品有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，不能先答應(yīng)買(mǎi)家有，后來(lái)發(fā)貨說(shuō)沒(méi)有你要的這款，就給你發(fā)了另外的一款，結(jié)果，換作是自己也心里不舒服啊，我賣(mài)的是迷你洗衣機(jī)(不是打廣告哦)別人有意向購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，先問(wèn)清楚是幾個(gè)人用，再給買(mǎi)家參考建議，只買(mǎi)對(duì)的，不買(mǎi)貴的

　　3，發(fā)外地，就涉及到運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，首先確認(rèn)是否能夠到達(dá)，是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn)，是走快遞還是物流專(zhuān)線，運(yùn)費(fèi)是多少，到達(dá)收貨地所需的時(shí)間估計(jì)是多久，這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好，淘寶里面很多中評(píng)或者差評(píng)是因?yàn)槲锪骺爝f的原因，真是為這樣的賣(mài)家叫不平啊。

　　4涉及到售后的產(chǎn)品，一定要事先跟買(mǎi)家講清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，事先都要坦誠(chéng)相告，不能賣(mài)了就不管，生意要做長(zhǎng)遠(yuǎn)，眼界決定世界，思路決定出路。

　　二 售中 發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無(wú)誤 快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航

　　1發(fā)貨，買(mǎi)家和賣(mài)家達(dá)成交易后，賣(mài)家要及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨員就需要根據(jù)買(mǎi)家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，注意款式是否是買(mǎi)家選購(gòu)的，生鮮超市收銀系統(tǒng)產(chǎn)品是否正常工作，產(chǎn)品外觀沒(méi)有劃傷，產(chǎn)品外包裝沒(méi)有破損(誰(shuí)希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損，第一印象大打折扣呢)

　　2給買(mǎi)家送個(gè)驚喜，賣(mài)家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價(jià)格哦)，寫(xiě)上一段真心祝福的卡片，再附上自己的名片,祝買(mǎi)家購(gòu)物愉快，給買(mǎi)家一個(gè)小小的驚喜，也許買(mǎi)家看中的不是禮物多么貴重，看中的是你的一片心意。

　　3快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航，當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠，畢竟不是你把產(chǎn)品送給買(mǎi)家，這就涉及到快遞公司，現(xiàn)在打開(kāi)百度知道，你隨便輸那個(gè)快遞公司的名稱(chēng)，結(jié)果里基本都有投訴，(當(dāng)然不能以點(diǎn)代面啊)，選個(gè)離自己近的快遞公司，方便快遞員，也方便自己及時(shí)溝通，如果快遞員過(guò)來(lái)取貨，請(qǐng)他到家里坐下，自己仔細(xì)的填寫(xiě)好快遞單子，并且仔細(xì)核對(duì)。夏天給瓶冰的百事可樂(lè)，冬天給些新鮮的水果，畢竟快遞員也不容易，天天在外面跑，夠辛苦的了，你尊重了他，他也會(huì)記在心里的，常此以往就成了朋友，給你報(bào)個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，你再?lài)诟浪l(fā)貨的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下，他會(huì)盡量做好的

　　三、發(fā)貨后，及時(shí)通知售后，不定期溝通，用心維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，助淘寶紅火的生意

　　1發(fā)貨后，及時(shí)通知買(mǎi)家，我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購(gòu)的產(chǎn)品，快遞公司的單號(hào)是多少，在發(fā)貨之前，我們已經(jīng)仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，外觀沒(méi)有損壞，發(fā)貨時(shí)我們也囑咐快遞員要細(xì)心，請(qǐng)你收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收，有需要可以隨時(shí)和買(mǎi)家聯(lián)系，我們一定會(huì)盡全力為你解決，祝你開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸!

　　2 發(fā)貨期間自己也要對(duì)產(chǎn)品的物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，如果在約定的大致期限還沒(méi)有收到貨，就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系，并及時(shí)與買(mǎi)家溝通。

　　3確定買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，詢(xún)問(wèn)對(duì)產(chǎn)品是否滿意，并且邀請(qǐng)買(mǎi)家有空多到小店逛逛，以顧客的眼光給自己的小店提出建議，別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品，先謝過(guò)買(mǎi)家了。

　　交易成功了以后，不定期旺旺回訪下買(mǎi)家使用產(chǎn)品的感覺(jué)，有需要我們幫助的嗎?有淘寶新上架的產(chǎn)品，有促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，也可以及時(shí)通知下買(mǎi)家，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，生意不成，友誼在嘛!再說(shuō)做做淘寶的，絕大多數(shù)是有素質(zhì)的，也不乏行業(yè)里面的牛人，還有如果碰巧買(mǎi)家也是賣(mài)家，可以去買(mǎi)些自己需要的寶貝，禮尚往來(lái)，淘到自己滿意的實(shí)惠產(chǎn)品，又能增加感情，何樂(lè)而不為呢。