日本 中文字幕 亚洲 乱_久久综合88人妻_一区二区国产欧美在线视频_中文字幕无码久久人妻 黄片国产在线观看一区二区-免费的污污的网站在线观看-丝袜制服中文字幕久久-麻豆天美东精91厂制片

預(yù)約試用
快麥加油站 >>  正文

淘寶店鋪客服分流,商家應(yīng)該怎么做?

發(fā)布時(shí)間: 2019-07-24 14:23:34

  店鋪客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時(shí)會(huì)分流給每個(gè)店鋪客服,但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說,這樣對店鋪客服的工作影響是不小的,還會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化,所以該怎么店鋪客服配置和排班呢?

淘寶運(yùn)營

  1)在線時(shí)長及權(quán)重

  通常一個(gè)店鋪客服的在線時(shí)長越長,分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,店鋪客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)店鋪客服,就要控制好店鋪客服的在線時(shí)長,盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

  2)分組設(shè)置

  對于處于不同分組的兩個(gè)店鋪客服來說,倉庫erp系統(tǒng)分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組店鋪客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

  3)最近72小時(shí)排班

  旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)店鋪客服,進(jìn)銷存erp系統(tǒng)即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過店鋪客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給店鋪客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班,且一直接待,B一直沒有接待,在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,B只能和A一起接待新客。

  4)店鋪客服繁忙度

  當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

最新發(fā)布
...
如何成為一名合格的淘寶運(yùn)營人員?
各位做淘寶的小伙伴們,2019年豬年馬上就要結(jié)束了,今年你的收獲如何?在淘寶這個(gè)平臺(tái)上有沒有學(xué)到東西?有..
...
淘寶店鋪如何優(yōu)化并且加權(quán)?來了解一下吧
對于做淘寶的人來說爆款永遠(yuǎn)是最終的目的,不管什么樣的商家都希望店鋪有一個(gè)爆款,因?yàn)楸罹痛碇N售、..
...
如何才能把淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化到第一頁
很多的淘寶商家一定很好奇自己的店鋪開了很久了,但是流量卻始終不見漲,網(wǎng)店店鋪裝修也做了,網(wǎng)店優(yōu)化也做..
...
如何把產(chǎn)品做到暢銷人氣高?怎么寫標(biāo)題?
開網(wǎng)店不管你賣什么或者不管你賣給什么人,你都必須要把產(chǎn)品介紹的清楚明白,在標(biāo)題里就要引人注意,要把主..
熱文閱讀
...
淘寶商品如何優(yōu)化上下架時(shí)間,怎么做?
開網(wǎng)店不是一件容易的事情,商家們都會(huì)為自己家寶貝有更多的展示機(jī)會(huì)而想盡辦法,寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、淘寶..
...
淘寶修改關(guān)鍵詞會(huì)影響排名嗎?怎么辦?
在運(yùn)營淘寶店鋪時(shí),如何設(shè)置組合寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞是很重要的,因?yàn)樘詫氂脩艟褪强克阉麝P(guān)鍵詞來選擇自己想要的..
...
實(shí)拍保護(hù)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái),女裝大賣家是這樣防盜圖的
女裝品牌一向以來都是“侵權(quán)受害”重災(zāi)區(qū),盡管各店鋪都使出渾身解數(shù)見招拆招,“侵權(quán)”現(xiàn)象卻難以得到根本..
...
【干貨】秋季爆款 新品15天訪客30000+
前一段時(shí)間幫朋友操作了幾個(gè)新品,流量在1周左右的時(shí)間里都起來了。今天來給大家總結(jié)和分享一下新品起爆,..
隨機(jī)推薦
淘寶商品如何優(yōu)化上下架時(shí)間,怎么做?
開網(wǎng)店不是一件容易的事情,商家們都會(huì)為自己家寶貝有更多的展示機(jī)會(huì)而想盡辦法,寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、淘寶..
淘寶店鋪標(biāo)簽如何打造才是最精準(zhǔn)的?
很多以前我們在PC端有效的優(yōu)化方法和優(yōu)化技巧,在無線端就不一定有效。比如說下架時(shí)間的權(quán)重規(guī)則,在無線端..
淘寶賣家怎么做好店鋪運(yùn)營定位,寶貝運(yùn)營有哪些注意要素
其實(shí)對于某些細(xì)分類目的旗艦店而言,店鋪?zhàn)陨淼臋?quán)重本來就很高,再加上高質(zhì)量的分的產(chǎn)品,基本上只需要稍微..
淘寶新版直通車開法介紹,有哪些注意事項(xiàng)
今年做淘寶一定要開直通車去推廣產(chǎn)品,因?yàn)樘詫殞τ谥蓖ㄜ嚨姆龀至Χ仍絹碓酱?,而且今年爆款的存活周期再?.