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對于現(xiàn)如今的店鋪來說,商家如果想要做出一個好看的銷量的話,那么僅僅是保質(zhì)保量是不夠的,需要對店鋪的各個方面進行優(yōu)化。比如店鋪服務(wù)和購物體驗這兩個方面,那么京東如何提高響應(yīng)效率?

京東如何提高響應(yīng)效率?

京東工作時間,一切為客戶服務(wù),服務(wù)客戶的一切,網(wǎng)銷是零售一種高效的運作方式,有客戶的地方就有我們的服務(wù)在;以客戶集中瀏覽、咨詢時間為重心,規(guī)劃一般期、波峰期、波谷期,不同期間安排不同服務(wù)方式,要求24小時都能響應(yīng)客戶的需求。

合作快遞,網(wǎng)上購物的心里,今天買,明天到,越快越好。快遞的選擇尤為重要,快遞或物流選擇原則:服務(wù)高效快捷;根據(jù)客戶屬性選擇快遞優(yōu)勢覆蓋區(qū)域;取件、退貨送件、代收款、結(jié)算方便;社會口碑好。另外對于發(fā)貨時間,京東也是需要買家提交訂單后24小時內(nèi)發(fā)貨;48小時內(nèi)買家可以查詢到商品物流信息。

要注意哪些?

1、售前,售前的準(zhǔn)備工作如下:組織專業(yè)的京東客服團隊,進行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)培訓(xùn),提高員工能力和素質(zhì);快速應(yīng)答,應(yīng)答時間不超過5秒,如繁忙時必須設(shè)置自動應(yīng)答;親切交流,及客戶之所急,有問必答,而且達到心理去。

2、售中,向消費者盡可能的介紹店鋪商品的相關(guān)的專業(yè)知識,品牌、功能、用途、價值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當(dāng)議價,合理的價格滿足客戶需求;親切交流,及客戶之所急,有問必答,而且達到心理去;政策誘惑,促銷、包郵、搭配購買更便宜,限量促銷等; 售后保障。

3、售后,第一時間快速解決售后問題,及時應(yīng)達;驚喜不斷,給顧客帶來額外驚喜,增加好感;明確回復(fù),給予明確售后答復(fù);周期性回訪,比如本店第一次購物后一周年互動;最短時間處理,退貨、換貨最短時間內(nèi)處理完畢;鼓勵客戶給好評。

服務(wù)評分包括京東賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。