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淘寶商家要想店鋪發(fā)展的好,就得利用好推廣工具,摸清淘寶的規(guī)則和功能,參加淘寶的一些活動(dòng)等等。今天要講的是,淘寶顧客退款對(duì)商家有沒(méi)有影響?

對(duì)店鋪有什么影響?

淘寶退貨退款對(duì)店鋪的影響不大。退款成功后對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一個(gè)退款率(對(duì)賬戶使用無(wú)影響),同時(shí)會(huì)根據(jù)退款的處理時(shí)間會(huì)計(jì)算平均退款處理時(shí)間。目前退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),與店鋪的信用度沒(méi)有直接關(guān)系,也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。

需要注意的是:如果在退款退貨過(guò)程中小二介入后判斷支持買(mǎi)家的退款會(huì)計(jì)入糾紛,對(duì)直通車(chē)、賣(mài)家營(yíng)銷活動(dòng)是有影響的。

退款率:是指賣(mài)家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

退款率計(jì)算方法:

計(jì)算舉例:

假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款、售后10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款、售后15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易,無(wú)退款、售后,則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虛擬市場(chǎng)清退退款率計(jì)算規(guī)則:

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù),按照自然周(即周一至周日)計(jì)算,如果買(mǎi)家這周申請(qǐng)的退款,賣(mài)家在下周給他退款成功了,退款率算下周。也就是以退款成功的時(shí)間算的,而不是申請(qǐng)退款的時(shí)間。成交筆數(shù)是買(mǎi)家付款成功的筆數(shù),以付款時(shí)間為準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō),淘寶退貨退款對(duì)店鋪沒(méi)有直接影響,但如果買(mǎi)家申請(qǐng)了小二介入,那么對(duì)店鋪就有影響了。因?yàn)樘詫殞?duì)糾紛退款率的情況是有處罰的。