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我國的經(jīng)濟水平和科學技術得到了非常迅猛的發(fā)展,推動著中國的經(jīng)濟領域不斷的改革,促成了電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展。淘寶就是崛起的電商平臺之一,那么淘寶客戶之聲是什么?

淘寶客戶之聲是什么?

“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式,幫助篩選出店鋪負面評價,并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能,最短時間定位買家負面評價,減少賣家人力投入。

有什么作用?

1、負面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對商店產(chǎn)品的轉換和購買產(chǎn)生不好的影響。因此,在主要產(chǎn)品中,我們必須每天及時處理不良評價,包括解釋和退款。這種負面評價監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評價,以及過去31天內(nèi)負責任的評價,還可以有效地監(jiān)控活動的負面評價,如618產(chǎn)生的不良評價;

2、評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標簽和客戶服務績效。例如,選擇市場數(shù)據(jù)將顯示當天以及過去7天和30天的評估內(nèi)容,包括積極評估、消極評估和上述評估。同時,下面的DSR將與行業(yè)市場做一個比較圖;

3、商品分析,這里應該說,對商品的評價和分析是比較恰當?shù)?它可以清楚地反映出評價最多的產(chǎn)品和評價最多的產(chǎn)品;

4、服務報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況,以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評價情況,如DSR水平、售后服務水平、爭議退稅率水平等。通過這一綜合評價情況,我們對商場在行業(yè)中的評價排名有了一個大致的了解。

以上就是淘寶客戶之聲的相關事項,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。其實商家們?nèi)ピO置客戶之聲了后有很多的好處,畢竟可以通過這些客戶的反饋來不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪哦。