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要知道,買家在考慮買一件商品之前,基本都會(huì)先跟客服聊天,詢問(wèn)一下商品的基本信息,發(fā)貨時(shí)間以及推薦尺碼等等。那么,怎么提高淘寶客服的工作效率呢?

該怎么做?

我們想要提升客服的工作效率,就需要從工作流程上去優(yōu)化,去提升效率。將客服的工作流程做到最簡(jiǎn)化,最優(yōu)化,然后看那些必不可少的工作是可以通過(guò)工具提高效率的。

1、客服常用話術(shù)整理歸納到旺旺快捷回復(fù),這樣客服回復(fù)用戶時(shí)效率更高。

2、借助客服機(jī)器人助手,設(shè)置好關(guān)鍵詞、常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)。一些買家經(jīng)常問(wèn)的什么時(shí)候發(fā)貨?發(fā)什么快遞?有沒(méi)有優(yōu)惠券?這些都可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),省去客服人工回答,提高效率。

3、像回訪邀請(qǐng)好評(píng),邀請(qǐng)用戶修改中差評(píng),都可以借助軟件,批量發(fā)送消息、短信,這樣可以大大提升售后客服的工作效率。

而且,客服一定自己要保持一個(gè)良好的心態(tài)和身體狀態(tài),如果心情不好,身體不適,那么工作效率也就很難保證。

1、定期做心理疏導(dǎo),因?yàn)榭头?huì)面對(duì)各種各樣的客戶,有客戶就是無(wú)理取鬧,但是客服的崗位必須禮讓。如果覺(jué)得心里憋屈,可以定期發(fā)泄一下壞情緒,比如運(yùn)動(dòng)、打游戲之類的。

2、合理的安排客服值班,該休息的休息,不要讓客服長(zhǎng)期倒班,連軸轉(zhuǎn)。大家都知道過(guò)勞人疲倦不堪容易生病。同時(shí)應(yīng)該避免客服工作久坐不運(yùn)動(dòng),安排定點(diǎn)活動(dòng)一下身體。

總的來(lái)說(shuō),要想提高淘寶客服的工作效率,首先就得讓他們熟悉自己的工作流程,了解自己的工作軟件。其次就是優(yōu)化工作流程,保持一個(gè)好的狀態(tài)。