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淘寶退貨會碰到哪些情況？遇到這十種情況你怎么辦？

發(fā)布時間： 2019-09-19 14:45:50

　　淘寶現(xiàn)在的發(fā)展也越來越好，淘寶商家很多會遇到退貨的問題，對淘寶賣家來說，退貨情況有很多摸不著頭腦，那么今天就從淘寶經(jīng)常遇到的十種退貨情況讓大家來了解一下吧。

　　問題一：賣家的退貨權益是?對商品的要求是什么?

　　買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。買家退回的商品應當完好。

　　問題二：商品完好的標準是什么?不能拆封嗎?

　　淘寶對商品完好的標準根據(jù)商品的不同分為：通用完好標準和特殊完好標準。通用完好標準是：1)買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡;

　　2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污;“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或物流自行二次封裝。

　　3)贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

淘寶退貨

　　問題三：七天無理由退貨的時間是從哪一天開始計算的?

　　七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。即10月30號收貨，10月31號凌晨零時開始算第一天。選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。

　　問題四：賣家在商品詳情頁上聲明商品不支持退貨，客服也通知我，且我接受條款了。還可以申請退貨嗎?

　　可以。淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

　　問題五：哪些商品不支持退貨?

　　淘寶上共有七類商品不支持退貨。一、買家定作的，定制類商品;二、鮮活易腐類商品(鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物);三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品(網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡服務、電子憑證);四、交付的報紙、期刊(訂閱的報紙、期刊);五、服務類商品(本地服務、代購服務);六、閑魚市場個人閑置類物品;七、二手、競拍商品。淘寶上有兩類商品，賣家可選支持“七天無理由退貨”。八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品(智能商品、商用廚電、黃金);九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品(食品、保健品、貼身用品、成人用品)。除以上九類商品，其他商品必須支持“七天無理由退貨”。

　　問題六：洗衣機使用了一次，發(fā)現(xiàn)清洗的效果不佳，想申請退貨。

　　原則上不允許退貨。洗衣機屬于大家電類目，包括電視、空調(diào)。退貨需滿足特殊完好標準，即

　　1、液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用;

　　2、洗衣機不得過水使用。

　　問題七：贈品破損或不退贈品、發(fā)票丟失可以申請七天無理由退貨嗎?

　　可以。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

　　問題八：洗發(fā)水打開包裝用了幾次發(fā)現(xiàn)不合適或質(zhì)量不好，還可以申請退貨嗎?

　　原則上不允許退貨。洗發(fā)水屬于洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特殊完好標準，即洗護類(若有)商品一次性密封包裝未拆封。

　　問題九：申請退貨后，多久才能收到退款?

　　通常情況下，賣家在確認收到退貨商品時即時退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買商品的錢款在為確認收貨前是淘寶代收，所以未確認收貨發(fā)起退貨的話，通常能實現(xiàn)極速退款。

　　問題十：賣家拒絕退貨怎么辦?

　　買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時回應或不回應，淘寶會自動受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權拒絕。另外關于退款金額，螞蟻績效能夠后臺統(tǒng)一統(tǒng)計，退款的金額在核算客服工資時自動去除，不會算作客服的績效。