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　　買家在網(wǎng)購的時候，很重視服務(wù)的品質(zhì)，購物體驗(yàn)好就是服務(wù)好，有個好的購物體驗(yàn)會給網(wǎng)店加分，再次選購的時候，幾率會很高。影響購物體驗(yàn)的因素有很多，像產(chǎn)品的質(zhì)量、客服的及時回答、售后的跟蹤、網(wǎng)店的裝修、接收到的態(tài)度等等，如何開網(wǎng)店?網(wǎng)店必須要朝著每一個方向努力，完善購物體驗(yàn)便可以增強(qiáng)網(wǎng)店競爭實(shí)力。

　　軟硬兼施

　　現(xiàn)在很多網(wǎng)店除了從產(chǎn)品質(zhì)量、物流體系、網(wǎng)店裝修、客服專業(yè)水準(zhǔn)這些硬件上完善買家的購物體驗(yàn)之外，還主打情感牌，這是網(wǎng)店經(jīng)營的軟件，利用情感來加深印象、提升好感、獲得信任，不得不說，情感牌是一張好用的牌，用的好便可以發(fā)揮實(shí)質(zhì)的用處，成功吸引買家的圍觀。

　　什么是情感牌?

　　所謂情感牌，就是利用感情打仗，借助情感上的增進(jìn)讓買家選擇你。網(wǎng)店行業(yè)的競爭越來越大，僅僅只是注重質(zhì)量、完善物流、做好客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不足以讓網(wǎng)店有競爭實(shí)力競爭得過其它網(wǎng)店，因?yàn)槠渌W(wǎng)店也都會這樣做，但如果你的網(wǎng)店可以在做到這些的同時還懂得討好買家，與買家產(chǎn)生所謂的情感上的化學(xué)反應(yīng)，就會更勝一籌，就可以讓買家對你的網(wǎng)店更加的印象深刻、產(chǎn)生好感、獲得標(biāo)簽，這對網(wǎng)店增強(qiáng)競爭力十分有用。

　　如何打好情感牌?

　　1、加微信好友，保持互動

　　在網(wǎng)店經(jīng)營中想要打好情感這張牌，可以采用微信加好友的辦法，萬能的朋友圈可以幫助你與買家建立起有意義的關(guān)系，而不僅僅是買家與賣家的關(guān)系，這是情感上的進(jìn)步。

　　2、刺激需求，產(chǎn)生依賴

　　之后你便可以借助朋友圈來刺激需求，例如發(fā)布新產(chǎn)品動態(tài)、發(fā)布促銷優(yōu)惠活動信息，除了利用朋友圈發(fā)布之外，還應(yīng)該做到一對一的發(fā)送，讓賣家與買家零距離，這是增進(jìn)情感交流的好方法。買家生日發(fā)紅包同樣是促進(jìn)情感升溫的辦法，網(wǎng)店可適當(dāng)采用。