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　　網(wǎng)店客服是網(wǎng)店跟買家溝通的唯一渠道，客服能夠決定著買家的購買決定，也影響著網(wǎng)店的形象，怎么開網(wǎng)店?網(wǎng)店想要做到成功就必須要有一個好的客服。如果一個網(wǎng)店有好的東西、有優(yōu)勢的價格，但就是在客服上出現(xiàn)了差錯，不知道如何正確的與買家溝通，那么也會導(dǎo)致網(wǎng)店沒有人氣、銷量與信譽(yù)。

　　可見，客服對網(wǎng)店經(jīng)營的重要影響，接下來講講網(wǎng)店客服該如何與買家溝通。

　　1、回復(fù)時間上要注意的

　　客服必須要第一時間回復(fù)買家，時間上的及時一方面可以及時的幫助買家解決問題，一方面也可以讓買家對網(wǎng)店有一個好的評價，如若回復(fù)不及時只會打消買家購買積極性，也會讓買家對網(wǎng)店留下不好的印象。而要做到第一時間上的回復(fù)就要求客服工作的專業(yè)以及客服人員的充分，如果在咨詢量較大沒有辦法做到第一時間回復(fù)的情況下，網(wǎng)店可設(shè)置自動回復(fù)，告知具體情況并表示抱歉，此外如果買家是在非工作時間下詢問那就要求在第二個工作日開始時最快的給買家回復(fù)，盡力的彌補(bǔ)。

　　2、會話結(jié)束一方一定要是客服

　　當(dāng)買家向客服發(fā)起詢問時，本次會話結(jié)束的一方一定要是客服，而不是買家，也就是說最后一句話一定要是客服，以客服一方結(jié)束會話會給買家留下服務(wù)好的印象，而如果結(jié)束的一方是在買家，自然就會給買家留下傲慢、不周、不尊重的印象。

　　3、用語必須禮貌、尊重、謙虛、耐心

　　網(wǎng)店遇到的買家千千萬，有好溝通的也有不好溝通的，他們在購物中出現(xiàn)問題也同樣復(fù)雜，而無論面對什么樣的買家、面對怎樣的問題，客服都必須要讓每一位買家感受到禮貌、尊重、謙虛與耐心，用語上不能有任何讓買家感受不悅的語氣?？头膽B(tài)度直接決定了買家對網(wǎng)店的印象，即便網(wǎng)店的東西再好、價格再劃算，一旦客服用語出差錯都將導(dǎo)致客源的流失。

　　總之，網(wǎng)店想要做大就必須做好客服，不管小網(wǎng)店還是大網(wǎng)店就必須嚴(yán)格管理客服，因客服直接決定著網(wǎng)店的銷量。如何開網(wǎng)店?管理好客服是方法之一，有好的客服不一定能成功開網(wǎng)店，沒有好的淘寶客服網(wǎng)店絕對不會成功。