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　　要說最讓網(wǎng)店店長無奈的就是網(wǎng)上購物現(xiàn)象的話，很多店長都會選擇評價系統(tǒng)，對于怎樣開淘寶店這個問題上差評可以說猛于虎。受制于網(wǎng)絡商店規(guī)則一旦店內某一筆交易最終出現(xiàn)差評的話，對于網(wǎng)店信譽值有著相當嚴重的打擊。所以說合格的網(wǎng)店店長除了要能夠應對來自市場上的競爭之外，還必須學會合理面對買家的差評。

　　一定要做好客服溝通工作

　　如果并非是刻意對網(wǎng)店提出差評的話，那么網(wǎng)店只需要和顧客進行合理的交流是可以避免差評的出現(xiàn)。在這一方面客服的工作必須到位，很多時候導致買家選擇差評的直接理由就是客服工作沒有做好。

　　事實上如果對現(xiàn)在網(wǎng)店差評進行統(tǒng)計和評估的話，就會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)差評所給的理由就是客服服務差，多表現(xiàn)在不能夠及時回復買家的問題，或者是回復問題時態(tài)度差、回復問題不到位，無法實現(xiàn)對買家許諾的諾言等。

　　總的來說店長需要對店內的客服人員業(yè)務進行培訓，或者說保證客服的上線時間，盡量避免因為客服這一環(huán)節(jié)而導致買家提出差評。

　　保留客服人員和買家之間的聊天記錄是一件很有效的方式，可以隨時發(fā)現(xiàn)客服的問題，同時如果需要對買家進行申訴的話也可以作為證據(jù)使用。

　　防止同樣的差評出現(xiàn)

　　其實買家對網(wǎng)店提出差評的理由總的來說就那么幾個：客服問題、寶貝問題以及快遞運輸問題和售后服務問題。如果可以對這些個常見的問題加以解決或者說杜絕它們的出現(xiàn)，那么自然店內出現(xiàn)差評的次數(shù)就會大大降低。

　　很多時候在怎么在網(wǎng)上開店過程中店長只要最好一些最基本的工作，就能夠避免很多麻煩的出現(xiàn)。

　　還有就是差評出現(xiàn)的時間要及時發(fā)現(xiàn)，最好在短時間內解決問題，因為時間越短解決問題的可能性就會越大。在這方面店長可以購買一些特定的軟件，當差評出現(xiàn)后就可以提醒工作人員。此外像是提高好評率，以好評沖差評的方式降低差評對網(wǎng)店信譽的影響等方式也可以使用。