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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)有哪些方法能提升店鋪好評(píng)率的?

發(fā)布時(shí)間: 2020-01-06 17:36:13

  新手開(kāi)淘寶店初期,你是否能突破0銷量,好評(píng)絕對(duì)很重要!沒(méi)有好評(píng)或者0評(píng)價(jià)的寶貝,基本上沒(méi)人會(huì)買(mǎi),在沒(méi)有好評(píng)的時(shí)候,積攢一些好評(píng),然后再去優(yōu)化自然搜索,引進(jìn)自然流量。當(dāng)自己出了銷量和好評(píng),就會(huì)有形形色色的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)了,客戶可不會(huì)百分百給你好評(píng),他們都是大爺,需要伺候,需要好好安撫的,所以從產(chǎn)品質(zhì)量,商家的服務(wù),快遞服務(wù)等等,我們就要開(kāi)始盡量避免中差評(píng)。因?yàn)楹迷u(píng)的作用很大,首先就體現(xiàn)在對(duì)流量轉(zhuǎn)化率的影響。

店鋪好評(píng)率

  避免中差評(píng),也就是將被中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,整個(gè)交易流程都讓客戶覺(jué)得滿意順心,那應(yīng)該怎么做呢:

  1、產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì),涉及差評(píng)的問(wèn)題一般跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。所以,如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),得差評(píng)其實(shí)就是必然的事情了。其實(shí),按照這樣得到差評(píng)也不能怨天尤人,自己在出發(fā)的時(shí)候路子已經(jīng)選錯(cuò)了。所以,決定開(kāi)店,在寶貝質(zhì)量上一定要把控好。

  產(chǎn)品質(zhì)量也就是貨源,新手在選擇貨源時(shí)一定要謹(jǐn)慎,千萬(wàn)不要盲目為了低價(jià)引流而故意售賣劣質(zhì)產(chǎn)品,這肯定是不可取的。

  2、產(chǎn)品的性價(jià)比問(wèn)題。淘寶上購(gòu)物,既便捷,價(jià)格上一般會(huì)比實(shí)體店便宜一些。當(dāng)然,只要質(zhì)量不會(huì)太差,消費(fèi)者一般也不會(huì)給差評(píng)。性價(jià)比,最主要的是質(zhì)量而不是價(jià)格,如果你的客戶群體都是占便宜的低端群,那你肯定賺不了多少錢(qián)。

  3、寶貝描述問(wèn)題。有時(shí)候,顧客給差評(píng),主要是自己收到的寶貝與商家描述有較大的出入,一時(shí)接受不了。比如說(shuō),描述描繪得天花龍鳳,但實(shí)際上是慘不忍睹。商家也是消費(fèi)者,站在消費(fèi)者的立場(chǎng),你也不愿意遭遇此等情況。有些賣家很乖巧,在描述里面加入一些有誤差的關(guān)鍵,讓消費(fèi)者心里能打個(gè)底。

  4、淘寶客服問(wèn)題。作為消費(fèi)者的你,是否遇到過(guò)在咨詢的時(shí)候,客服老久都不回復(fù)。有些更惡劣的,第二天才有回復(fù)。在這種情況下,一些客服人員還大條道理地說(shuō)好忙。完全就是一種高傲的心態(tài),雖說(shuō),顧客是上帝,但是,顧客要求也并不是很高,只要求按照平常水平照顧即可??偨Y(jié)如下,第一、提升相應(yīng)速度;第二、專業(yè)用語(yǔ)編寫(xiě);第三、專業(yè)知識(shí)到位。

  5、快遞問(wèn)題。雖說(shuō),快遞問(wèn)題并非商家主觀上的問(wèn)題的。但是,選擇怎樣的快遞就是商家的問(wèn)題了。不同的快遞,服務(wù)上也有優(yōu)劣。如果不想顧客因?yàn)楸г箍爝f太慢,服務(wù)態(tài)度不好而給差評(píng),選擇優(yōu)質(zhì)的快遞顯得有一定的必要。

  6、商家主動(dòng)出擊。與其等待顧客給差評(píng),不如商家讓買(mǎi)家主動(dòng)給好評(píng)。有些賣家朋友喜歡用給好評(píng)返現(xiàn)的方式,有條件的商家可以參考一下。

  說(shuō)了這么多,其實(shí)最主要的還是寶貝質(zhì)量,貨源對(duì)了,其他都是小問(wèn)題噢!

  

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