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　　不管是線上還是線下，做好老顧客維護(hù)，都能給店鋪帶來不少利潤(rùn)。既能解決自然流量難操作的難題，又能幫助新品破零、提升店鋪權(quán)重。很多人不知道怎么維護(hù)老顧客，今天就教大家一招，提高用戶和店鋪的黏性，幫助我們更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。

　　老顧客就是那些在店鋪中應(yīng)產(chǎn)生了消費(fèi)行為的人，我們忙著推廣引流不如好好維護(hù)一個(gè)老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻某山灰刃驴蛻舻某山蝗菀?0倍!

　　我們可以看看一個(gè)老客戶維護(hù)的一般的店鋪，它支付訪客里老顧客的占比就高達(dá)30%多!可以支付轉(zhuǎn)化率還是很不錯(cuò)的。

　　如果我們能合理維護(hù)老顧客，那么店鋪必將有很大的收益。所以今天就教大家利用淘寶群維護(hù)老顧客。便攜式打印機(jī)

　　一.與老顧客建立聯(lián)系。

　　與顧客建立聯(lián)系的最好途徑就是淘寶群!實(shí)時(shí)和買家交流，有什么活動(dòng)都可以在群內(nèi)通知。所以我們?cè)谧赃\(yùn)營(yíng)中心找到淘寶群，直接去建立。

　　這里建群會(huì)有一個(gè)入群門檻設(shè)置，我們把門檻設(shè)置為入群需要在本店達(dá)到一定消費(fèi)金額。這樣當(dāng)顧客產(chǎn)生購買行為時(shí)，支付成功的頁面和訂單詳情頁就會(huì)彈出粉絲群，這樣就可以方便我們之后進(jìn)行老顧客維護(hù)。

　　二.提升用戶活躍度

　　因?yàn)橛脩粢呀?jīng)對(duì)我們店鋪產(chǎn)生了購買行為，那么原則上來說對(duì)我們店鋪還是有一定程度信任感的。

　　但是我們還要加強(qiáng)這個(gè)信任感，提高老顧客的忠誠度，如果她不夠活躍，我們還是有可能流失這個(gè)客戶!

　　這時(shí)就要用到群成長(zhǎng)體系功能了。藍(lán)牙打印機(jī)

　　我們?cè)O(shè)置一些任務(wù)，比如每日在群里打卡、群內(nèi)發(fā)言、購買寶貝、收藏寶貝、回答問題都可以獲得一定的貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值越大，則獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越好!

　　這樣我們就可以刺激群內(nèi)成員活躍，同時(shí)呢我們還可以區(qū)別出哪些是我們需要重點(diǎn)維護(hù)的群?jiǎn)T。

　　如果它的貢獻(xiàn)值超過了80%的群?jiǎn)T。那說明它的忠誠度非常高!我們一定要重點(diǎn)維護(hù)!適當(dāng)給優(yōu)惠、給利益引導(dǎo)等等。

　　這個(gè)貢獻(xiàn)值和獎(jiǎng)勵(lì)怎么設(shè)置呢?

　　在淘寶群的后臺(tái)---群成員成長(zhǎng)體系里即可設(shè)置。

　　比如：做女裝的，給她們一些自定義的頭銜：美少女、小公舉、女王大人。對(duì)應(yīng)的貢獻(xiàn)值分別是0、200、900.

　　為什么最低的貢獻(xiàn)值設(shè)置為0呢，因?yàn)橐乐谷簡(jiǎn)T退群!

　　有的用戶就是很不活躍的，一定要大家都活躍起來才能慢慢激勵(lì)它，所以對(duì)最低等級(jí)的群?jiǎn)T設(shè)置一個(gè)5-7元優(yōu)惠券(優(yōu)惠券門檻可以自己設(shè)置)當(dāng)她被激勵(lì)了，想要拿到更大的優(yōu)惠，她的貢獻(xiàn)值自然會(huì)起來。

　　最高的貢獻(xiàn)值達(dá)900是因?yàn)楦咭稽c(diǎn)，用戶需要努力才能獲得獎(jiǎng)品，她的忠誠度也會(huì)更高!

　　三.建立客戶回購

　　經(jīng)過以上的操作，80%的用戶都會(huì)開始活躍，因?yàn)樗麄儑L到了甜頭，得到了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，有了一個(gè)比較好的用戶體驗(yàn)。

　　那我們?cè)谛缕飞闲?、爆款沖銷量、清倉處理的時(shí)候，都可以通知到他們。

　　大家直接在群里分享單品寶貝，做限時(shí)秒殺活動(dòng)也可以，通過微淘分享也是可以的。

　　這兩種都是日常會(huì)用到的方法，因?yàn)榉劢z黏度很高的話，我們發(fā)布微淘之后她點(diǎn)進(jìn)來看，也可以幫助我們漲人氣。