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　　隨著電商渠道的變多，各個渠道流量也已經(jīng)被打散了，而目前的淘寶最大的一個問題是流量分散化，流量越來越少，競爭度也越來越大，因此，在目前的情況下，如何做好老客戶維護就顯得更重要了，而今天想要跟大家來講講在CRM客戶管理中很重要的一個版塊——如何給客戶打標簽?

　　一、為什么要給客戶打標簽?

　　客服在交易的過程中，或者在和顧客第一次發(fā)生關(guān)系的時候?qū)︻櫩湍芊癞a(chǎn)生印記是至關(guān)重要的，

　　所以我們作為淘寶客服人員來講，當有顧客進店詢問時，我是否想過以下幾個問題：

　　1、他/她是誰?

　　2、他/她 好說話嗎?

　　3、他/她 以前在店內(nèi)消費過嗎?消費多少?

　　4、他/她 是我們的會員嗎?

　　5、他/她喜歡曬圖嗎?

　　6、他/她 對價格敏感嗎?

　　一個優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉(zhuǎn)化率、服務態(tài)度、響應速度上做到優(yōu)秀，而是更多的起思考顧客是個什么樣的人?顧客在想什么?我如何讓顧客記住我(個人或者品牌印象)?

　　二、如何給顧客打標?

　　為了更好的接到顧客詢單時，在大腦中快速形成客戶畫像，來迅速判斷出自己的話術(shù)和營銷策劃，我們必須從多維度來設(shè)計標簽：

　　第一：

　　在這里客服要注意幾個點：

　　1、在這里我們可以看到那些信息?

　　2、我們要注意哪些信息?

　　3、我們要注意哪些信息?

　　第二：

　　在這里我們要給顧客打標好

　　1、 客戶的職業(yè)是什么

　　2、 是否是活躍的會員

　　3、 是哪個層級的會員

　　三、標簽的分類

　　標簽可以分為屬性標簽、行為標簽、價值標簽

　　什么是屬性標簽：就是對于一個對象本身的刻畫

　　什么是行為標簽：行為規(guī)范和個人修養(yǎng)方面的體會可以歸為行為規(guī)范

　　什么是價值標簽：這里消費者對商品價值的理解不同,會形成不同的價格限度