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　　天貓商家服務(wù)報告2.0版本宣布正式上線，天貓商家服務(wù)報告是一款官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是給商家提供考核數(shù)據(jù)展示所用的，商家可針對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪優(yōu)化和服務(wù)，下面我們來詳細(xì)介紹下該產(chǎn)品。

　　一、產(chǎn)品介紹

　　目前天貓商家參與的綜合體驗(yàn)星級考核和基礎(chǔ)服務(wù)考核，涉及到商家在搜索流量、星級透標(biāo)、商家續(xù)簽、營銷報名和年費(fèi)返回等場景的正常使用。

　　天貓商家服務(wù)報告作為考核體系的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為天貓商家提供考核數(shù)據(jù)的結(jié)果展示、數(shù)據(jù)下鉆分析和業(yè)務(wù)診斷，并提供相應(yīng)的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營服務(wù)全鏈路中存在的問題，優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　二、核心功能

　　數(shù)據(jù)分析，直觀展示 –診斷報告通過考核數(shù)據(jù)展示，快速查看考核結(jié)果

　　邏輯診斷，問題定位 –通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題

　　聚焦場景，提升建議 –結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測算，針對性地適配解決方案

　　專家輔導(dǎo)，定制建議 –天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)

　　三、【FAQ】

　　1、客戶之聲的服務(wù)報告和生意參謀的體驗(yàn)診斷報告有什么區(qū)別?

　　沒有區(qū)別，根據(jù)商家使用習(xí)慣選擇即可。

　　2、“基礎(chǔ)服務(wù)考核”和“綜合體驗(yàn)星級考核”在考核指標(biāo)上有什么區(qū)別?

　　主要區(qū)別在物流體驗(yàn)和商品體驗(yàn)上的差別?！熬C合體驗(yàn)星級”物流體驗(yàn)考核物流到貨時長，商品體驗(yàn)考核商品體驗(yàn)退款率;“營銷服務(wù)考核”物流體驗(yàn)考核攬收及時率，商品體驗(yàn)考核商品DSR。

　　3、新增的體驗(yàn)指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑在哪里可以看到?

　　每個指標(biāo)后面都有個“?”，指標(biāo)移上去就可以看到具體公式。

　　4、診斷指標(biāo)里的同行同層均值和同行同層優(yōu)秀是什么意思?

　　同行同層均值：您所在天貓考核類目的行業(yè)60%分位的同行的指標(biāo)值，超過這個指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。

　　同行同層優(yōu)秀：您所在天貓考核類目的行業(yè)90%分位的同行的指標(biāo)值，超過這個指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。

　　5、新版服務(wù)報告可以看多久以前的數(shù)據(jù)?

　　目前服務(wù)報告支持近30天的數(shù)據(jù)查詢。

　　6、之前服務(wù)報告里的每日趨勢圖去哪了?

　　本次服務(wù)報告的體驗(yàn)診斷新增了近30天，近7和日等數(shù)據(jù)周期，每天的數(shù)據(jù)明細(xì)可以選擇按近30天的維度來查看。

　　7、客戶之聲的服務(wù)報告如果我想要看舊版，改如何操作?

　　客戶之聲里的服務(wù)報告右上角有新舊版切換按鈕，為了保障您的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，舊版會保留一個月后下線，建議您及時熟悉新版服務(wù)報告。