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　　京東風(fēng)向標(biāo)類似于淘寶店鋪評分，這個指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎程度和是否能得到平臺的扶持，所以，商家們也特別重視這個數(shù)據(jù)，可是有商家發(fā)現(xiàn)這個指標(biāo)在某天突然就下降了，那是什么原因造成的?

　　有哪些在影響風(fēng)向標(biāo)?

　　1、該店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

　　2、在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

　　3、風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目，會對風(fēng)向標(biāo)有所影響。

　　對于風(fēng)向標(biāo)，商家也注重到了重要性，問題是細節(jié)指標(biāo)的提升技巧，接下來給大家分享下：

　　很多商家面臨售后服務(wù)分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題。

　　1、建議安排單獨有客服處理，加快售后服務(wù)的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。

　　2、退換率快速提升技巧：電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

　　3、其次就是物流分很低。建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達訂單占比這兩個板塊問題比較大，需要重點提高，建議入倉，同時加強倉儲發(fā)貨速度的管理。

　　技巧：

　　1、產(chǎn)品沒貨，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會送到。

　　2、訂單太多，導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，先出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動導(dǎo)致，提前報給類目運營或者平臺。

　　京東風(fēng)向標(biāo)的如果出現(xiàn)突然下降，可能是因為三個方面的原因，有個指數(shù)之前沒有，后面突然出現(xiàn)了，但是整體又低于行業(yè)水平，或者是整體的行業(yè)水平提升了，三是，可能是商家變更了新類目導(dǎo)致的，大家可以查看下是這三種情況里的哪種在影響這個指標(biāo)。