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淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責有哪些？

發(fā)布時間： 2020-04-07 09:43:59

　　電商的發(fā)展壯大，催生了很多新興行業(yè)，想快遞員、淘寶客服等?，F(xiàn)在越來越多的商家特別客服的崗位。淘寶客服的好壞，是會影響整個淘寶店鋪的支付轉化率，從而影響淘寶店鋪權重。因為很多人想要做淘寶客服。那么，淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責有哪些?

　　拿北京淘寶客服就業(yè)形勢分析：招聘待遇，工資4500-5999占比最多，達43%。經(jīng)驗要求，3-5年工作經(jīng)驗要求的占比最多，達51%;學歷要求，大專學歷要求的占比最多，達61%。該數(shù)據(jù)僅供參考。

　　了節(jié)了淘寶客服的待遇，下面了解一下淘寶售后客服工作職責：

　　一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題

　　1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘

　　2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

　　發(fā)錯貨：

　　(包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理;

　　其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一丶可聯(lián)系物流上門取件;二丶交投訴客服上訴淘寶

　　破包：

　　若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上; 若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理;

　　質量問題：

　　A丶簽收三天內(nèi)，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修補處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通;

　　B丶超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見;

　　C、客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。

　　二、負責回復處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

　　1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時

　　2.與快遞進行溝通，并回復買家：

　　A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

　　B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留

　　三、售后問題圖片存檔

　　接收到買家關于產(chǎn)品有各種質量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

　　四、負責生產(chǎn)問題反饋