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 淘寶的發(fā)展,催生了很多新型職業(yè),淘寶客服、美工等等。還有一個非常惹淘寶賣家不喜歡的職業(yè)——職業(yè)打假人。在淘寶開店,無論是大中小賣家,都是會被職業(yè)打假人盯上的。職業(yè)打假人非常懂得怎么找店鋪客服套話。那么,淘寶打假套話術(shù)語有哪些?客服怎么應(yīng)對打假人?erp管理系統(tǒng)

 套話一:問是不是正品/高仿/1:1精仿等

 如果店鋪是銷售一些品牌或是代購產(chǎn)品的話,職業(yè)打假人通常就會向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等,如果客服說了不是正品,你就上鉤了!他們在購買之后就會申請僅退款,理由假冒,若賣家拒絕就申請平臺介入,然后提交客服聊天截圖,那么售假這一條罪就逃不了了!erp系統(tǒng)軟件

 套話二:問有無發(fā)票/授權(quán)書/購物小票等

 通常像是電子產(chǎn)品、代購等店鋪,打假人會抓住是否有發(fā)票、授權(quán)書等這些點,向店鋪客服套話。如果客服說了沒有發(fā)票及授權(quán)書,只提供收據(jù),這樣你就被盯上了!因為在他們購買之后,可能就會將你家的正品替換為假貨拍照,然后投訴你售假,而店鋪又無法提供相關(guān)購入證明,這樣店鋪就逃不了關(guān)門的命運了。

 套話三:問產(chǎn)品的功效,購買后說沒有效果

 有不少打假人會抓著店鋪寶貝詳情頁的某功效向客服“咨詢”,這也是最容易讓客服“上鉤”的一個套路。例如保健食品的詳情頁中寫著能預(yù)防疾病復(fù)發(fā),打假人在收到貨一兩天后,就會找客服說自己吃了這個要沒有什么明顯的效果,客服說了產(chǎn)品是正品、肯定有效果的等等;打假人截圖后向工商部門舉報,賠償是逃不掉的。

 如何應(yīng)對?

 一、被敲詐勒索時,不要妥協(xié),否則會招致更多打假同伙,能拖延就拖延,急于獲利的打假人往往會因為沒有精力繼續(xù)而最終放棄。

 二、熟讀新《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》、平臺規(guī)則等相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格遵守規(guī)定。對自己店鋪的主圖、詳情頁、標(biāo)題等等都要一一進行檢查,不要出現(xiàn)夸大療效,特殊功效,極限詞等違反廣告法的內(nèi)容。

 三、遇到打假糾紛時,客服有技巧的引導(dǎo)打假人,截屏保留證據(jù)給小二申訴

 四、使用打假插件,在打假人下單以后可以使用七色查插件檢測惡意打假買家,惡意差評,極限詞打假人,3c打假,投訴三無等,遇到檢測出的打假人不要發(fā)貨,從源頭防止打假。

 五、依據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定,收集職業(yè)打假的敲詐證據(jù),商家可以以違法牟利對他們進行起訴。

 以上為大家詳細(xì)介紹了,職業(yè)打假人的套路以及如何應(yīng)對的方法。在網(wǎng)上開店,難免會遇到職業(yè)打假人的情況,如和應(yīng)對職業(yè)打假人,可以說淘寶客服必備的淘寶客服技巧了。如果你是淘寶客服,一定要注意這方面知識的儲備。