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 淘寶客服是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中比較重要的崗位,淘寶客服的好壞,是直接影響整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服在與顧客對(duì)話(huà)時(shí),一定要把握分寸,掌握技巧。淘寶客服售前話(huà)術(shù)有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話(huà)術(shù)。希望能幫到大家。

 一、基礎(chǔ)問(wèn)候

 (1)歡迎光臨話(huà)術(shù):親,您好!歡迎光臨本店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?

 (2)在的請(qǐng)講話(huà)術(shù):親,您好!在的哦,請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

 (3)有什么可以幫助話(huà)術(shù):親,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?

 (4)稍后回復(fù)話(huà)術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下,我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便,敬請(qǐng)諒解!

 二、售前

 1.是否有貨

 話(huà)術(shù)1:親,您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦,這個(gè)請(qǐng)您放心,如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

 話(huà)術(shù)2:親,您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢(xún)看一看寶貝是否有貨哦!

 (1)有貨話(huà)術(shù):親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!

 (2)無(wú)貨話(huà)術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類(lèi)似,另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦,客戶(hù)買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

 2. 發(fā)貨時(shí)間話(huà)術(shù):親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

 3.什么快遞話(huà)術(shù):親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系,之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!

 4.到貨時(shí)間話(huà)術(shù):親,您好!請(qǐng)您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況,具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下,如果有什么問(wèn)題,您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系,我們會(huì)盡快給您處理的,祝您購(gòu)物愉快!

 5.退換貨問(wèn)題話(huà)術(shù):親,您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的哦,如果是質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話(huà),來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦,如果是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話(huà),來(lái)回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦!

 6.推薦產(chǎn)品話(huà)術(shù):親,您好!這款是我們家的爆款寶貝哦,很多客戶(hù)買(mǎi)了也非常喜歡,也是大眾款式,比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?我可以為您介紹一下的哦。

 7. 搭配購(gòu)買(mǎi)話(huà)術(shù):親,您好!歡迎您的光臨哦,為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái),本店的連衣裙是有特惠的哦,您看中的這款寶貝本店是有滿(mǎn)減活動(dòng)的哦,如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買(mǎi)的話(huà),那么就可以享受滿(mǎn)200減20的優(yōu)惠的哦,祝您購(gòu)物愉快~

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