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 一個(gè)淘寶店鋪想要運(yùn)營(yíng)成功,獲取利率,淘寶客服是不可缺少的組成部分之一,相對(duì)電商其它的崗位來(lái)說(shuō),淘寶客服的技術(shù)含量低一點(diǎn)。所以很多人想去做淘寶客服,大家知道是如何算提成的嗎?

 淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

 底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

 1、銷售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。

 2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會(huì)把退貨減去。

 3、誰(shuí)賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等。

 提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤(rùn)率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。

 淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

 淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請(qǐng)退貨成功。

 因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

 1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。

 2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

 3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

 4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動(dòng)節(jié)奏。

 5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

 6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

 有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的,并沒有什么提成,而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的,有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)哦。