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 京東618活動(dòng)一開始,各店鋪的客服工作量比平日的要大很多。為了減少客服的工作量,對(duì)于活動(dòng)中買家咨詢比較多的問題,商家可以通過設(shè)置快捷短語回復(fù),客服的工作效率就能得到提升,那如何設(shè)置快捷短語呢?淘寶電商ERP

 1、主賬號(hào)可以批量導(dǎo)入快捷短語,供全店鋪客服使用,統(tǒng)一增加、修改、刪除,管理更方便。

 下面,我先介紹下主賬號(hào)詳細(xì)的設(shè)置步驟:

 a) 首先得單擊快捷短語,然后再選擇“團(tuán)隊(duì)”。

 b) 可以點(diǎn)擊下方的新建或者批量管理團(tuán)隊(duì)快捷短語,可以選擇導(dǎo)入、導(dǎo)出。導(dǎo)入前,可以點(diǎn)擊“下載模板”,下載快捷短語導(dǎo)入模板,在模板上編輯后導(dǎo)入。

 注意:務(wù)必刪除模板第二行說明,否則將導(dǎo)入失敗;新導(dǎo)入的團(tuán)隊(duì)快捷短語會(huì)取代原有短語,商家需要維護(hù)好原本的模板文件,個(gè)人短語不會(huì)取代。

 c) 主賬號(hào)在團(tuán)隊(duì)板塊新增的快捷短語,將會(huì)共享給店鋪內(nèi)的所有客服。

 d) 為保證服務(wù)穩(wěn)定,目前團(tuán)隊(duì)快捷短語暫時(shí)只支持設(shè)置10個(gè)分組,每個(gè)分組20個(gè)短語。只有“團(tuán)隊(duì)”板塊的快捷短語才會(huì)全店鋪共享,“個(gè)人”板塊只供自己使用。

 主賬號(hào)的設(shè)置步驟介紹完了,下面是京東子賬號(hào)設(shè)置快捷短語的詳細(xì)操作:

 a) 子賬號(hào)在“團(tuán)隊(duì)”板塊,可以看到主賬號(hào)設(shè)置的快捷短語,子賬號(hào)不可編輯。

 b)“個(gè)人”板塊則每個(gè)客服都可編輯,只供自己使用。若主賬號(hào)修改了團(tuán)隊(duì)快捷短語,子賬號(hào)需要點(diǎn)擊底部“刷新”按鈕才會(huì)更新。

 客服的作用和意義:

 1、首先作為客服要塑造店鋪的形象,客服是店鋪形象的第一窗口;

 2、成交轉(zhuǎn)化率能得到提高?？头羰潜３蛛S時(shí)在線,對(duì)有疑問的客戶可以及時(shí)回復(fù)解答,進(jìn)而有助于成交。

 3、提高顧客回頭率,客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率;

 4、可以為顧客提供更多的購物建議,更好地回答顧客的疑問,對(duì)顧客的售后問題給予更快的反饋,從而更好地為顧客服務(wù)。

 618活動(dòng)中,通常買家對(duì)商品的質(zhì)量、發(fā)票、什么時(shí)候發(fā)貨(到貨)等問題的咨詢比較多,商家都可以提前想好回復(fù)的話術(shù),并導(dǎo)入系統(tǒng)中。活動(dòng)中設(shè)置快捷短語是必不可少的。