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 在淘寶這個大平臺上,開網(wǎng)店需要了解許多的數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)化率就是其中的一種,轉(zhuǎn)化率又有很多分支,比如詢單轉(zhuǎn)化率,那你知道網(wǎng)店客服的詢單轉(zhuǎn)化率如何計算嗎?還不了解的朋友看過來吧!本篇為你解讀!京東erp

 一、網(wǎng)店客服的詢單轉(zhuǎn)化率如何計算?

 詢單轉(zhuǎn)化率指的是:在近28天旺旺咨詢的買家。就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例

 詢單轉(zhuǎn)化率=1個自然日內(nèi)消費(fèi)者咨詢并最終下單的訂單筆數(shù)÷1個自然日內(nèi)咨詢總筆數(shù)

 計算周期為最近28天

 二、如何提高詢單轉(zhuǎn)換率?

 提高詢單轉(zhuǎn)換率關(guān)鍵在于提高客服的服務(wù)能力和銷售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可關(guān)注以下幾個方面

 1、在技能方面提升:提升客服的打字速度。不讓顧客等,超過10秒耐心就被磨完了。有良好的話術(shù)這也是必須的。

 2、在技巧方面提升:提升客服的銷售技巧,通過生意參謀,旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時間完成的工作事項(xiàng),進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。如果需要的話就要去學(xué)習(xí)銷售引導(dǎo)技巧和關(guān)聯(lián)銷售技巧。

 3、在基礎(chǔ)方面提升:需要加強(qiáng)賣家商品的熟悉程度,可以對商品記憶進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕统椴椤?/p>

 4、在基層管理方面提升:賣家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習(xí)慣和順序。保證不會出現(xiàn)混亂的局面。客服無人響應(yīng)的情況。

 5、在考核方面上改進(jìn):考核機(jī)制是一定要有的,體現(xiàn)一個店鋪的管理有方。因此可以做到發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,根據(jù)實(shí)際情況來考核。

 網(wǎng)店客服的詢單轉(zhuǎn)化率如何計算,相信大家已經(jīng)有了一個直觀的了解,我們在做淘寶的時候,有很多的方面都是必須要去注意和學(xué)會的,這樣才能把我們的店鋪?zhàn)龅母?今天的分享到這里也就結(jié)束了!