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 在淘寶開店,難免會遇到客戶以各種理由要求退貨。如果客戶真的是因為個人問題退貨并完好無損的把商品寄回到也無可厚非,但是偏偏有一些顧客抓住可以退貨這個點,乘機(jī)掉包商品,這就讓賣家很難做!那么如果收到買家退貨被掉包改怎么處理呢?ERP軟件

 第一步、拒絕退款。如果發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品被掉包,要第一時間拒絕退款給買家。因為一但買家收到退款,就證明交易結(jié)束,將無法發(fā)起后續(xù)處理。

 第二步、收集證據(jù)。收到買家退貨包裹后,一定要把包裹中的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做一個詳細(xì)的對比,把不同的地方拍下來,并且做好標(biāo)記。最好是從外觀、功能、重量、標(biāo)簽等地方做比較,因為這些地方作為證據(jù)相對來說會更有說服力,核實起來也更方便。除此之外,還要找快遞開證明,增加小二勝訴的可能性。erp軟件平臺

 第三步、申請?zhí)詫毧头槿搿Ｋ凶C據(jù)收集完畢,就可以申請?zhí)詫毠俜娇头槿刖S護(hù)自身權(quán)益了。只要證據(jù)到位,官方會公平公正的處理糾紛。

 雖然上述方法會幫助賣家解決問題,但并不是所有的糾紛都會勝訴。一旦敗訴,就會增加店鋪糾紛率,所以我們更應(yīng)該避免這種情況的發(fā)生,下面我就給大家介紹一些避免掉包發(fā)生的措施:

 1、和指定快遞提前協(xié)商驗貨。

 提前指定快遞,并和快遞小哥協(xié)商買家所退物品需要當(dāng)面驗貨避免掉包。這樣的話,一來就可以震懾一部分有不好想法的買家摒棄這種想法從而避免掉包。二來快遞小哥作為第三方,可以客觀地判斷物品的質(zhì)量問題,一但發(fā)現(xiàn),快遞公司可以開具證明。如果你有快遞公司開具的書面公章簽收證明,以證明在你簽收前貨物即被調(diào)包,這個書面證明淘寶是可以接納為有效憑證。

 2、退貨之前讓客戶拍照。

 如果顧客事情退款,最好讓顧客拍一下照片,確認(rèn)是否影響第二次銷售,或者查看是否掉包。即使顧客拍的是還未掉包的商品,事后也可以作為證據(jù)做后續(xù)處理。

 3、賣家自身提高防范意識。

 如果主營奢侈品,可以在店鋪內(nèi)或者設(shè)置自動發(fā)送功能,提前向消費者說明,如果出現(xiàn)掉包行為將根據(jù)上述證據(jù)追究法律責(zé)任。