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 如今電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們的購物方式,家家戶戶都使用網(wǎng)購進行日常的消費,不僅方便高效,而且價錢也比實體店便宜。但有時候下單了的商品,后來不想要了,賣家又遲遲不處理,買家應(yīng)該怎么辦呢?ERP系統(tǒng)

 一、商品未收貨,淘寶申請退款但賣家不處理怎么辦?

 1.如果買家在線申請退款后,賣家不做任何處理,系統(tǒng)會在兩天后通過原支付方式退給買家。

 2.如果買家在線申請退款被賣家拒絕后,再次提出退款申請,淘寶的客服小二就會出面介入,系統(tǒng)會給買賣雙方3天舉證的時間,舉證完成后淘寶會進行審核,一般在4-6個工作日內(nèi)給出處理意見。

 二、商品收貨后,淘寶退款賣家不處理怎么辦?

 1.買家收到商品后覺得不滿意,最好第一時間和賣家聯(lián)系,說明退貨原因。賣家不處理的話,系統(tǒng)會在5天后申請會自動達成退款申請,買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

 2.如果賣家拒絕了退貨退款申請,買家可以修改退貨申請,讓賣家重新處理。這時,賣家不處理訂單的話,系統(tǒng)會自動達成退款協(xié)議,引導(dǎo)買家退貨。

 3.如果買家已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)給出的地址寄出商品后,賣家不處理訂單,幾天后,系統(tǒng)會默認賣家收貨,自動將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話,都可以順利退貨退款。

 三、淘寶退換貨應(yīng)注意什么?

 1.要第一時間和賣家取得聯(lián)系,說明退換貨理由是商品質(zhì)量原因還是買家自身原因,和賣家取得聯(lián)系,達成共識后就可以提交退換貨申請了。這樣一來可以減少中間的時間損耗,讓買家盡快解決退換貨問題。

 2.寄回商品時買家要保留好快遞單號,作為買家寄回商品的憑證,只有在淘寶輸入了快遞單號,退換貨才能進入下一個等賣家收貨的階段。

 3.如果沒有運費險并且退換貨理由是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以要求賣家支付寄回的快遞費。