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 在做店鋪運營之前,小編建議大家,一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運營該規(guī)避的小問題,因為不論我們做哪些電商,店鋪的評分都很重要,所以一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運營該規(guī)避的小問題。erp系統(tǒng)軟件

 一、店鋪評分過低的原因有哪些——產(chǎn)品質量帶來的中差評

 買家購買產(chǎn)品,就是為了買到好的寶貝,所以產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品出問題,其他操作做的再好,都彌補不了產(chǎn)品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝,就是搜索瀏覽對比之后,認為你的產(chǎn)品更符合需求,性價比更高,通過詳情頁等方面的介紹讓買家產(chǎn)生購買。

 在這樣一個過程中,買家對你的寶貝有了一個自我認知,認為你介紹的產(chǎn)品就是他想象中應該是某個樣子的產(chǎn)品。那么收到貨后,買家認知是否和實物能對上,這是初期認知。寶貝的樣式,顏色,色差,大小等不出問題才好。尤其是色差問題,因為產(chǎn)品拍照,詳情展示會出現(xiàn)部分認知錯誤。

 所以操作的時候,產(chǎn)品不要夸大描述,或者進行錯誤性引導,以及如果確實有色差等容易誤解的地方,要及時在詳情頁告知,以免造成不必要的售后問題。

 二、店鋪評分過低的原因有哪些——快遞服務不到位帶來的中差評

 購買自己喜歡的產(chǎn)品,自然是希望盡早收到寶貝,所以就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作。因為這一點是賣家不容易把控的點,所以要及時告知買家,在收貨以及收貨有有任何問題,及時聯(lián)系賣家處理,會給買家一個積極處理結果。

 畢竟快遞服務的水平是因人而異,而買家也因為持續(xù)享受優(yōu)質服務,總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星,拉低店鋪的動態(tài)評分。

 三、店鋪評分過低的原因有哪些——發(fā)貨周期長帶來的中差評

 做的店鋪時候,你是不是遇到過被買家投訴延遲發(fā)貨,從而因違背承諾扣分,所以要及時關注自己的訂單情況,不要因為自己的失誤出現(xiàn)問題。

 尤其是針對一些特殊情況:

 店鋪大促期間,店鋪日常活動期間,庫存要準備好,發(fā)貨時間時效等頁面告知買家,以及某些不發(fā)貨地區(qū)。

 天氣問題,暴雨,雨雪天氣,臺風等影響發(fā)貨時效的短時影響快遞運輸?shù)膯栴},要及時告知買家,以免買家不知情,認為是商家拖延。

 再者一些管制時期,比如某些會議,導致的產(chǎn)品不能運送,或者產(chǎn)品暫時的管制都會影響發(fā)貨時效,及時告知買家,獲取買家諒解。

 突發(fā)情況,要及時聯(lián)系買家,告知寶貝延遲,只要態(tài)度沒問題,買家都能接受。

 四、店鋪評分過低的原因有哪些——售前、售中、售后服務帶來的中差評

 寶貝是否有好的轉化,和客服的一個溝通轉化也是有直接關系的,客服及時反應,跟進溝通,以及客服優(yōu)惠券跟進促單等都可以提高寶貝的咨詢轉化。同時,客戶可以及時解決一些買家購買過程中的疑問,對產(chǎn)品質量,服務,售后等方面的詢問。積極的回應,優(yōu)質的服務態(tài)度,才能讓買家享受愉快的購物流程。

 寶貝買到手之后,也是我前邊提到的,對于產(chǎn)品的認知,使用中產(chǎn)生的對寶貝的感受,這個過程是需要售后重點去解決的,尤其是要認識到買家對產(chǎn)品的要求,以及對于售后的感受。及時的去退換貨,或者其他售后問題處理,及時解決才能獲得好的評價。畢竟惡意給差評的買家只占很少一部分,多數(shù)買家還是很可愛的嘛!