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 我們準(zhǔn)備開淘寶店的時(shí)候,一些關(guān)于淘寶店鋪相關(guān)指數(shù)商家們都是要知道的,必要的時(shí)候也要會(huì)算,這樣有利于商家們更好的經(jīng)營(yíng)店鋪,那么大家知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算嗎?下面我們就來(lái)給大家講解一下這個(gè)內(nèi)容。

 要想知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算,那么我們就要知道它的計(jì)算公式,淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%,其中:品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

 競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高如何解決?

 關(guān)于這個(gè)問題,我們主要從以下幾個(gè)方面解決:

 1、剛性流失:這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式,這部分流失用戶是無(wú)法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來(lái),避免不必要的投入。

 2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對(duì)于商家們們而言,肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時(shí)解決問題并且維護(hù),盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

 3、競(jìng)爭(zhēng)流失:這其實(shí)用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好,可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài),針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng),來(lái)避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流失。

 商家們遇到問題的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)解決,要分析根本原因是什么,這樣才能從根本解決問題,如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪競(jìng)爭(zhēng)流失比較高了,那么就一定要找原因了,及時(shí)的優(yōu)化店鋪,才能有利于更好的運(yùn)營(yíng)!