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對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪而言,老客戶十分的重要,比較這是維系您店鋪運(yùn)營(yíng)的主體之一,所以作為淘寶商家,十分有必要去維護(hù)自己的老顧客哦,淘寶現(xiàn)在可以創(chuàng)建淘寶群聊,有哪些維護(hù)老顧客的技巧呢?

 1、話題試維護(hù)

 例如如果是寶媽人群比較多,可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見的育兒?jiǎn)栴},例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊的太多,會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。

 2、解決問題式維護(hù)

 我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來的問題,群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息,說寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見,如果放任不管,肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦,對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫助您解決的,這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通。

 3、活動(dòng)式維護(hù)

 日常活動(dòng)小工具,我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請(qǐng)的賣家才能使用,簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性,積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影響!淘金幣打卡,這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)的!老顧客的打卡率也相對(duì)較高!

這里有個(gè)小心機(jī),你淘金幣打卡是設(shè)置完了,但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個(gè)長(zhǎng)期小活動(dòng),根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì),比如打卡7天送5元無門檻,打卡20天送50元無門檻,這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排了!

 4、微淘維護(hù)

 定時(shí)在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時(shí)間段,發(fā)不同的文章,效果會(huì)更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會(huì),來一組甜美風(fēng)!

 5、短信維護(hù)

 大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔,完全沒有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購(gòu)買的時(shí)候,發(fā)一波短信,效果會(huì)妥妥的!

 很多的商家都只管去拉攏新客戶,為什么不花些精力在自己的老顧客身上呢?老顧客的重要性大部分商家都是清楚的,能夠維護(hù)好老顧客,可以給自己的店鋪帶來穩(wěn)定的收益。