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 淘寶虛假發(fā)貨在商家中也會存在,不過,如果消費(fèi)者真正的遇到了虛假發(fā)貨被投訴了,那會要求賠償多少?這也是賣家和買家都想知道的話題,所以,今天我們就來重點(diǎn)說下,大家關(guān)心的虛假發(fā)貨的事。

 哪些會被認(rèn)定為虛假發(fā)貨?

 賣家用假單號發(fā)貨,等了1周也沒收到貨,按現(xiàn)規(guī)則被投訴,要扣3分,賠償消費(fèi)者5%的違約金。違背發(fā)貨承諾是指,賣未按約定的時間發(fā)貨的,需支付該實(shí)際成交的5%作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目最低不少于一元。

 處理方法:

 1.當(dāng)權(quán)益受到損害時,第一步,永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到,但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù),當(dāng)然前提是商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。

 2.退款成功后,就是投訴,要注意時間,是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時間系統(tǒng)自動關(guān)閉投訴入口。

 3.投訴的準(zhǔn)備工作,根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在已購買頁面的時間和未發(fā)貨的截圖。如果是虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等對方提供已發(fā)貨證明。

 如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明。

 4.寫投訴,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,有條理的說明,結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

 5.投訴等待時間,買家已有相對理由的,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,處理時間要5天。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。

 6.投訴結(jié)果,投訴結(jié)束后,會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

 7.結(jié)果對于賣家,肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發(fā)錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關(guān)閉店鋪。

 所以,如果被判定為是淘寶虛假發(fā)貨,平臺會要求商家賠償產(chǎn)品5%的違約金,大家還可以投訴商家,這樣對方會受到處罰,可能是扣分罰款或者是下架產(chǎn)品,這些最終要依據(jù)實(shí)際的情況來,所以,各位不用擔(dān)心。