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 濫用會員權(quán)利,是指會員濫用、惡意利用天貓國際所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。天貓國際對于濫用會員權(quán)利出了詳細地規(guī)則,下面來看看詳細地規(guī)則和內(nèi)容。

 對于濫用會員權(quán)利的賬戶,天貓國際將視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。對于濫用會員權(quán)利而獲得的不當利益(包括但不僅限于消費紅包等),天貓國際將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。商家有權(quán)使用天貓國際所賦予的各項工具,如商家濫用工具的,每次扣四分,濫用工具情節(jié)嚴重的,將取消商家使用工具的權(quán)益。

 一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺運營秩序的行為,具體指什么?

 包括但不限于:

 (一)利用他人的行為瑕疵,以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人,索取不當利益;

 (二)惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息,導致商家無法按時發(fā)貨,妨害天貓國際平臺運營秩序;

 (三)利用一個或多個賬戶,在短時間大量拍下商品不付款,導致商家商品下架,影響商家正常經(jīng)營秩序;

 (四)欠缺交易意愿,惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的,購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的交易秩序。

 (五)商家濫用天貓國際所賦予的工具(如云標簽),妨害天貓國際平臺運營秩序。

 二、如發(fā)生濫用會員權(quán)利行為的,天貓國際將采取哪些措施?

 對排查到的濫用權(quán)利的會員,天貓國際視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

 三、限制投訴指什么?

 禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴,禁止會員申請?zhí)熵垏H客服介入等。

 四、對于濫用權(quán)利的會員,規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行?

 一般情況下,我們對濫用會員權(quán)利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

 但在某些場景下,特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中,行為人的專業(yè)化程度較高,他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為,對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況,我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。