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 淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方有時(shí)避免不了產(chǎn)生矛盾,如果雙方自己能協(xié)商解決得了,就不需要驚動(dòng)到淘寶客服,如果是無(wú)法協(xié)商的,那任意一方可以申請(qǐng)客服介入。有了客服的介入,會(huì)不會(huì)影響賣(mài)家呢?影響大不大?

 一、讓客服介入如何操作?賣(mài)家發(fā)起申請(qǐng)退款,賣(mài)家和買(mǎi)家未達(dá)成一致意見(jiàn),就可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品,接下來(lái)說(shuō)說(shuō)。

 1、實(shí)物商品:買(mǎi)家申請(qǐng)退款,賣(mài)家拒絕后,買(mǎi)家修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買(mǎi)家修改協(xié)議,等待賣(mài)家處理”的,這時(shí)候賣(mài)家自己就能申請(qǐng)小二介入了。

 特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類(lèi)型,上面所提到的條件都滿足之后,還得自買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天起才能申請(qǐng)介入。

 2、虛擬商品:買(mǎi)家申請(qǐng)退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買(mǎi)家修改協(xié)議,等待賣(mài)家處理。

 二、會(huì)帶來(lái)哪些影響?

 如果真的介入了,對(duì)于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

 1、糾紛退款率可能會(huì)受到影響:淘寶介入后,判定維權(quán)成立的,會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率,從而可能會(huì)產(chǎn)生這些影響: 消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

 2、涉及到的相關(guān)處罰:淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的,將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

 溫馨提示:交易在淘寶介入后,您主動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)或者是您和買(mǎi)家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

 三、淘寶賣(mài)家客服聯(lián)系方式

 1、在線咨詢:咨詢象仔,具體路徑:【淘寶網(wǎng)首頁(yè)】-【聯(lián)系客服】-【賣(mài)家客服】,點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象;鏈接:https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

 2、淘寶賣(mài)家熱線:淘寶客服服務(wù)熱線是0571-88157858, 服務(wù)時(shí)間是9:00—21:00。

 是不是客服介入就一定給賣(mài)家?guī)?lái)影響呢?其實(shí)這個(gè)也要看情況的,打個(gè)比方:賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商無(wú)異議自己完成退款的,這種情況就不會(huì)有影響,但買(mǎi)家維權(quán)成立的,那肯定是影響的。