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 在挑選商品的時(shí)候,售后服務(wù)會(huì)影響下單購買率, 售后服務(wù)包括了無理由退退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、破損補(bǔ)寄等等,那么很多賣家朋友對(duì)于破損補(bǔ)寄很感興趣,所以今天跟大家重點(diǎn)介紹一下淘寶店鋪怎么開通破損補(bǔ)寄!

 買家在購買了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品時(shí),就可享受賣家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。到買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損,可在約定時(shí)間內(nèi)向賣家提出補(bǔ)寄申請(qǐng),并且提供三張不同角度可證明商品破損的圖片,賣家應(yīng)無條件同意補(bǔ)寄1次;若賣家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣家承擔(dān),則買家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損,則賣買家可享受退貨退款服務(wù)。

 1) 符合條件的賣家可進(jìn)入“淘寶賣家中心”通過“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置

 2) 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

 3) 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面

 4) 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

 5) 歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置

 6) 設(shè)置完成后的前端頁面展示效果,如下圖:

 7) 點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情,該頁面展示商品所有的交易約定服務(wù)

 一個(gè)寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會(huì)?超過補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?

 一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣家自主,承諾超過1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入!

 商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項(xiàng):

 1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

 2、是套裝商品的:

 1)購買的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

 2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

 按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

 只有開通淘寶破損補(bǔ)寄的要求,才可以申請(qǐng)開通這個(gè)服務(wù)!淘寶破損補(bǔ)給服務(wù)是一個(gè)受買家喜歡的售后服務(wù),可以打消一些顧慮,從而提升下單購買率,所以還沒有設(shè)置的賣家朋友們,趕緊去設(shè)置吧!