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 日常,淘寶的顧客和賣家總會(huì)有糾紛的情況產(chǎn)生,如果遇到了用戶跟淘寶客服投訴賣家后,會(huì)有什么樣的后果產(chǎn)生?下面我們就來(lái)講講,賣家被訴后是什么情況?想了解的朋友,記得來(lái)看下。

 會(huì)扣分嗎?

 1、對(duì)于投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,如果賣家的訂單也已經(jīng)完成了沒有任何問題,那么這樣的情況工作人員也是無(wú)法介入的,投訴也就只能進(jìn)行撤銷。

 2、如果交易并沒有完成,并且在這個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作,在這樣的情況之下,平臺(tái)也會(huì)先根據(jù)退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理,如果退款完成,那么,投訴也就只能夠被撤銷,但是退款也并沒有完成,工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

 3、如果在進(jìn)行投訴之后,查實(shí)到了賣家也的確有侵害權(quán)益的情況,就比如說(shuō)不發(fā)貨退款,或者是在進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,也會(huì)限制賣家在平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于處罰。

 扣分這種情況到未必會(huì)有,當(dāng)然具體根據(jù)商家和用戶的糾紛平臺(tái)會(huì)做相關(guān)的判罰,不過(guò),如果被平臺(tái)限制發(fā)布產(chǎn)品,其實(shí)對(duì)于賣家的損失是比較大的,所以,大家也要小心。

 遭到投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會(huì)遇到的事,當(dāng)然不用擔(dān)憂,處理人員是公正的,不會(huì)偏袒任何一方,如果是惡意的投訴,對(duì)你不會(huì)有任何影響,如果責(zé)任在你,可能會(huì)扣保證金,或者降權(quán)扣分,都是有可能的,具體視問題的程度來(lái)定奪。

 當(dāng)然,大家也要重視投訴,因?yàn)楸煌对V的后果也有輕重支付,導(dǎo)致信譽(yù)度降低,在買家在投訴之后,如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為,那么淘寶也會(huì)來(lái)根據(jù)違規(guī)程度來(lái)進(jìn)行扣分處理的,而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。

 要知道扣分累積達(dá)到一定分值,將接受更多的處罰,比如說(shuō)降權(quán),屏蔽多久,或者是下架等等更加嚴(yán)厲的處罰,最高累積到48分就徹底完了。

 淘寶投訴賣家的后果可輕可重,但是,作為賣家應(yīng)該重視投訴這件事,因?yàn)?只要被投訴,其實(shí),對(duì)于自己是非常不利的,除開惡意的投訴,其他的投訴,商家要審視自身的問題,看看有沒有可以改進(jìn)的地方。