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 現(xiàn)在大家很喜歡網(wǎng)購,都喜歡在淘寶京東或者速賣通這樣的電商平臺(tái)上購物,但是購物的過程中,也肯定會(huì)出現(xiàn)退款的現(xiàn)象,那么大家知道速賣通怎么退款嗎?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

 關(guān)于這個(gè)問題,我們從兩個(gè)方面為大家解答,詳細(xì)過程見如下:

 一、訂單沒有發(fā)貨:

 如果是這種情況的話,可以讓買家申請(qǐng)取消訂單,訂單取消關(guān)閉后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因,對(duì)賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因,當(dāng)您同意取消,那么就會(huì)涉及到成交不賣。成交不賣達(dá)到一定量后,會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響,情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以,盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇自己的原因。

 二、訂單已發(fā)貨:

 買家可以申請(qǐng)部分或全額退款,按照退款的頁面上進(jìn)行操作,最后是需要商家同意之后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。當(dāng)買家提起退款后,請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛,如果過期了還是沒有回應(yīng)的話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

 速賣通退款要注意什么?

 1、如果訂單交易完成15天后,買家無法在訂單里申請(qǐng)退款,如果買賣雙方達(dá)成退款方案,賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息,然后聯(lián)系人工客服為您解決。

 2、賣家不能引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶,后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)都是需要賣家自主承擔(dān)。速賣通平臺(tái)不支持線下交易。

 其實(shí)速賣通退款的方法還是很簡(jiǎn)單的,有小伙伴不會(huì)退款的話,多操作幾遍肯定就會(huì)了,也沒有什么難度,不過就是店鋪頻繁退款的話,肯定是會(huì)影響店鋪的,所以,如果遇到退款多的,商家就要仔細(xì)分析一下是什么問題了。