淘寶賣家被投訴了會怎么樣？有幾種情況？
發(fā)布時間： 2020-07-01 09:39:40
日常,新手淘寶賣家應對投訴會比較困難,很多時候并沒有這樣的經驗,如果遇到被投訴了,結果會怎么樣?接下來,我們就來講下,賣家如果真的遇到了被投訴,那該怎么處理?接下來我們就來說下。
一、有幾種情況?
通常賣家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結果,一般有兩種結果:
1、進入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會根據舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立,會按照相關規(guī)定進行扣分、全店權重被降低、下架甚至刪除產品等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
二、要怎么應對?
1、應先聯系官方客服,了解清楚原因,分析問題如何解決。
2、在收到投訴的時候,首先要看看投訴的原因及內容。
3、如果沒做錯就被投訴,那就可以去申訴,如果在規(guī)定的時間里面沒申訴會被系統處罰,多次處罰賬戶就不能用了。
4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件,淘寶客服會看的,如果你沒錯就會撤銷。
5、若收到惡意騷擾的投訴,請核實是否有騷擾買家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為,建議和投訴方友好協商解除誤會,請注意溝通時間和頻率,通常晚上不要聯系,以免打擾對方休息。
若投訴還在處理中且并不存在此行為,建議及時舉證并說明后關注處理,處理人會結合憑證判定,憑證包括但不僅限于:
a、旺旺舉證號。
b、手機短信照片、通話記錄等客觀有效證明。
作為被維權方需要在收到維權的3天內提供相關的旺旺聊天截圖、舉證號、站內信截圖等。客戶在收到這些資料后,會在3-5個工作日內處理完畢。
找小二,對于些無法溝通的顧客,如果有理有據,馬上找淘寶小二申訴,讓小二處理。惡意騷擾類型投訴,只針對惡意騷擾做處理,如并未聯系過,在申訴頁面說明,等待處理人核實。
如果賣家被投訴,無非就兩種結果被罰或者是沒有影響,這要看是對方的錯還是你的問題,如果你作為商家本身處理沒有任何問題,那就需要收集好證據,證明自己沒有問題,這樣客服才會依據證據來判罰。
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廉正舉報：