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 店鋪運(yùn)營中有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),就是評價(jià)管理,回復(fù)寶貝的評價(jià),特別是差評,需要有技巧的好好去解釋,以免其他買家看到之后對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)有一些疑慮!那么今天跟大家聊一聊怎么回復(fù)淘寶買家評價(jià)?有哪些技巧!

 回復(fù)有什么用?

 現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候,進(jìn)入商品頁,第一眼看的就是評價(jià),而且基本上都是先看淘寶差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方,賣家解釋也沒有說清楚,那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評,如果客戶實(shí)在不愿意修改,這是評價(jià)回復(fù)就顯得十分重要了。

 好的賣家回復(fù),不僅可以消除客戶的疑慮,而且還會提升對賣家服務(wù)的信任感,增加用戶的購買心理,促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化哦,所以大家一定不要小瞧這些買家評論的回復(fù)哦。

 下面給大家分享本人在實(shí)際操作中的回復(fù)技巧:

 1、買家評價(jià)質(zhì)量差

 回復(fù)范例:親愛的**,這款茶是經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴(yán)格,絕無假貨一說,請您放心飲用,若您有任何疑問,都可聯(lián)系我們的客服,定會給您滿意答復(fù)!

 2、買家評價(jià)快遞差

 回復(fù)范例:親愛的**,很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意,我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢,您下次過來可以聯(lián)系我們的客服,為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞,祝您生活愉快!

 3、買家評價(jià)假貨

 回復(fù)范例:親愛的**,我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度,保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí),價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者,除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還為顧客答疑解惑,用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對**不滿意,我們也支持7天無理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督,**絕不以次充好,銷售假貨。

 4、買家評價(jià)服務(wù)差

 回復(fù)范例:親愛的**,我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢,我們一直拿誠意對待每位顧客,若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見,都可反饋給我們,我們定會給您妥善處理,給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

 希望回復(fù)淘寶買家評價(jià)的方法和技巧,對大家有一些幫助!回復(fù)買家評價(jià),真的很重要,所以在培訓(xùn)客服的時(shí)候,一定要給客服一些專業(yè)的話術(shù),對應(yīng)不同的買家評價(jià),用不同的回復(fù)話術(shù)!