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 在淘寶平臺購物的時候,有一些小伙伴會遇到一些不愉快的事情,和賣家溝通之后也無法達成一致的解決方法,所以想要直接投訴賣家,那么今天究根結(jié)底聊一聊淘寶投訴商家有什么作用?怎么投訴?的問題!

 1、 如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

 2、 如果我們的交易并沒有完成,并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒有完成,淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

 3、 如果在我們進行投訴之后,淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等,那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結(jié)處理,而且也會做出公示,而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品,作為對于淘寶賣家的處罰。

 這里給大家普及幾個快速小知識

 淘寶售后的商家不給解決的優(yōu)先選擇官方電話投訴。

 在和客服交流過程中盡可能要求對方承諾你多久解決,如未解決需要在多久之內(nèi)回你電話,這里客服會敷衍你說通過站內(nèi)信短信等方式,總之就是想方設法要求對方承諾。

 客服無權(quán)掛客戶電話,無權(quán)辱罵諷刺顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬開除。

 如不想自己出話費,可以在接通人工后告知客服臨時有事讓對方承諾你幾分鐘內(nèi)回你電話。

 有不懂的問題可以問客服,如果客服回答錯誤可以進行投訴業(yè)務不專業(yè)解答錯誤。

 客服工資都是底薪+績效(績效最主要是接電話量,一個電話多少錢還包括滿意度解決率等)

 如果多次進線未解決可以要求之前客服回電話,但是如果問題難解決多半會不回,那么可以要求本次客服轉(zhuǎn)達上個客服多久回電并要求本次客服多久回訪自己。

 凡是客服答應你沒做到的都可以投訴客服,客服罵你,掛你電話,解答錯誤都可以投訴,每次通話都有錄音,你要投訴哪個客服可以讓本次客服幫你提交投訴。

 你的每次投訴成功提交后質(zhì)檢部門會聽取錄音判責如果確實是客服問題那么會給客服處罰,惡意投訴不會成立,所以建議不要惡意投訴。但你可以給客服下套。

 最后提醒大家一點,就是有的時候賣家會攔截的我們的投訴,所以大家要留意一下投訴提交成功后會收到短信或者郵件,如果沒收到的話就說明被客服攔截了,可以直接撥打人工客服進行投訴!