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 有些消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候,對(duì)商品不滿意就會(huì)取消訂單,那么大家知道速賣通如何取消訂單嗎?接下來(lái),我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

 買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng):如果賣家同意,該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉,貨款會(huì)退回到買家賬戶;買家提交取消訂單申請(qǐng)后,如果賣家一直沒(méi)有回應(yīng),發(fā)貨期結(jié)束后訂單將因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉,貨款也會(huì)退回到買家賬戶。

 速賣通買家取消訂單怎么辦?

 我們知道,一旦要是取消訂單的話,肯定會(huì)對(duì)店鋪有影響,那么商家可以用這些方法來(lái)筆避免消費(fèi)者取消訂單:

 1.保證商品信息的準(zhǔn)確性

 商家一定要確保商品的正確性,在發(fā)貨之前,如果發(fā)現(xiàn)商品的包裝信息、商品價(jià)格、交貨時(shí)間、物流設(shè)置等的填寫中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)及時(shí)更正,以避免因填寫價(jià)格和入庫(kù)時(shí)間錯(cuò)誤而無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。

 2. 指導(dǎo)消費(fèi)者付款

 有些消費(fèi)者不知道如何在速賣通上付款,那么商家就可以指導(dǎo)消費(fèi)者付款,這樣的話,還能增進(jìn)與消費(fèi)者之間的感情哦。

 3.積極與消費(fèi)者溝通

 在交貨時(shí)間到期之前,系統(tǒng)將通過(guò)短信、電子郵件等方式提示他。注冊(cè)時(shí),商家也要注意各種聯(lián)系方式。賣方必須在交貨時(shí)間內(nèi)交貨,并在系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理頁(yè)面上填寫有效的貨運(yùn)跟蹤號(hào)。當(dāng)無(wú)法按時(shí)交貨時(shí),請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)與買方協(xié)商,聯(lián)系買方延長(zhǎng)交貨時(shí)間或指導(dǎo)買方申請(qǐng)取消訂單。

 4.詢問(wèn)取消訂單原因

 當(dāng)買方取消訂單并選擇“其他原因”或買方自己的原因時(shí),商家就要詢問(wèn)原因。如果關(guān)閉訂單的原因是買方下了錯(cuò)誤的訂單或買方重復(fù)下了訂單,那么訂單不會(huì)被記錄為已關(guān)閉且未售出。

 如果消費(fèi)者要取消訂單的時(shí)候,商家一定要詢問(wèn)具體情況,不要坐視不理,畢竟有效的溝通有時(shí)候是一個(gè)有效的辦法,最后,希望文章能夠幫助到大家!