淘寶客服售前技巧是什么？淘寶客服需要注意哪些方面？
發(fā)布時間： 2020-07-29 10:07:27
在網上經營店鋪除了門面的設計和商品質量外,還有一個是最重要的,就是客服方面,一家店鋪有好的客服可以給店鋪帶來很多的收入,網上現(xiàn)在都在注重服務方面,那么淘寶客服售前技巧是什么?
淘寶客服售前技巧是什么?
1、淘寶客服回復術語:首先是招呼,要做到“及時答復,禮貌熱情”,這是非常重要的淘寶客服技巧。當買家來咨詢時,先來一句“您好,歡迎光臨”誠心致意,讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”,給買家感覺你很忙,根本沒空理我,太冷默了,也不能買家回一句,你答一句,這時候有可能會跑單了。
可以運用幽默的話語,旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛,能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切,增添對掌柜的好感,這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間,快速回復買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時會跟幾家聯(lián)系,這時候誰第一時間回復,就占了先機。
2、客戶識別。如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來,那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次。
3、知識推送:實戰(zhàn)型知識,包括客服的基礎應答知識、產品知識等,詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。儲備型知識:這個主要是形成店鋪內部的知識儲備,降低針對店鋪新人培訓的成本,避免人員流失風險。
淘寶客服需要注意哪些方面?
1、熟悉店鋪產品?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。
一家店鋪中無論是哪個方面都應該做好,特別是想要在網上經營店鋪的商家,在決定經營店鋪之前應該要考慮好各個方面的事情,客服的選擇一定要謹慎,因為決定著店鋪的發(fā)展。
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