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 在不經(jīng)意間在某網(wǎng)站上刷到了關(guān)于招聘淘鮮達(dá)客服的信息,招聘方有的要求是全職的,而有的全職兼職亦可。要不今天咱們就展開(kāi)聊聊淘鮮達(dá)客服的工作吧。話不多,往下走。

 一、淘鮮達(dá)客服工作內(nèi)容

 1、售前客服:工作就是和買家打交道,和你在商城看到的銷售人員一樣,大部分時(shí)間就是打字,聊天。但是除此之外要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),你要知道你賣的是什么東西,有什么特點(diǎn),不能買家問(wèn)你,你什么都不知道吧,還有學(xué)習(xí)買家的心理,不然銷售工作很難完成。

 2、售后客服:售后客服更辛苦一些,除了以上方面,還要面對(duì)各種售后問(wèn)題。這里協(xié)調(diào),那里溝通,要有強(qiáng)大的內(nèi)心,和各種奇葩買家做各種斗爭(zhēng)剩下的就是看你所在的店鋪了,有沒(méi)有其他任務(wù)交給你,反正給人打工,讓干什么就干什么,讓怎么干就怎么干。

 二、淘鮮達(dá)客服工作流程

 第一步 招呼——“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情”。

 第二步 詢問(wèn)——“熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽(tīng)”通過(guò)引導(dǎo)的方式,搜索買家更多的信息。

 第三步 推薦——“體現(xiàn)專業(yè),精確推薦”根據(jù)收集到的買家信息,推薦給買家最合適的而不是最貴的,讓買家感受更加熱心和專心。

 第四步 議價(jià)——“以退為進(jìn),促成交易”在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià),堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下,適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加優(yōu)惠的心理。

 第五步 核實(shí)——“及時(shí)核實(shí),買家確認(rèn)”買家拍下產(chǎn)品后,我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址,電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確,另外特別關(guān)注個(gè)性化留言,做好備忘錄,有效避免錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)等情況,盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

 第六步 道別——“熱情道謝,歡迎再來(lái)”無(wú)論成交與否,都要表現(xiàn)出大方熱情,特別是因?yàn)樽h價(jià)沒(méi)有成交的,明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式。

 第七步 跟進(jìn)——“視為成交,及時(shí)溝通”(訂單問(wèn)題):針對(duì)拍下來(lái)未付款的交易及時(shí)跟進(jìn),在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí),了解未付款的原因,及時(shí)備貨,以便促成交易達(dá)成。

 淘寶淘鮮達(dá)客服也屬于網(wǎng)上客服,所以工作內(nèi)容、工作流程與別的淘寶客服都是相似的。想成為淘鮮達(dá)客服,需要有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和熟悉網(wǎng)購(gòu)的流程,這要求對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。