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 設置自動回復,不僅能第一時間能響應客戶幫助客戶答疑,而且也有助于商品轉化率的提高,賣家還能更輕松一些。那賣家應該怎么設置自動回復呢?請看下文的設置操作介紹。

 一、旺旺設置法

 1、首先登上旺旺,點擊右上角的設置;

 2、打開設置后,找到最下方的自動回復點擊;

 3、之后點擊自動回復;

 4、看到自動回復短語和設置自動回復,需選擇設置自動回復;

 5、鉤選適合自己的方式,小方框前打勾;

 6、也可以通過點擊箭頭所指的修改進行修改自動回復;

 7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動回復,點擊確認即可。

 二、千牛設置法

 1、首先下載千牛軟件,下載完成后登陸客服會員。

 2、登陸之后,點開左下角的,選擇“系統(tǒng)設置”。

 3、在彈出的界面中選擇“客服設置”- “回復設置自動”。

 4、在個人版的設置中,可以選擇客戶第一條消息的問候語,忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。

 5、若客服較多,可設置團隊自動回復;選擇團隊版本;若未設置,可立刻設置,新增模板。

 6、設置模板名稱,模板內容,點擊保存即可,若需要立刻生效,勾選立刻生效即可。

 客服不可能時刻都守在電腦的前邊,所以設置回復外出用語還是必要的,下面提兩個例子。1、尊敬的顧客,店主臨時離開,請您稍等5分鐘,馬上回來立刻聯(lián)系您,感謝您光臨本店,謝謝您的理解與支持......”

 2、如果是要離開比較長的時間,我覺得應該這樣自動回復: “尊敬的顧客,店主有些急事不得不離開,請您先拍下您中意的寶貝不要付款,店主回來以后會立刻跟您溝通寶貝細節(jié),我們會按拍下的時間順序優(yōu)先發(fā)貨。

 掌握了設自動回復的方法還不夠,還要掌握回復語的寫法,自動回復語盡可能寫得簡短,如果寫得太長的話客戶未必有耐心看完它,賣家只需要告訴他,他是重要的,會為他解決任何問題就行。