淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎？投訴類型介紹
發(fā)布時間： 2020-08-25 09:54:33
淘寶規(guī)蜜是淘寶投訴的一個工具,可能還有很多小伙伴對于淘寶規(guī)蜜不是特別了解,今天給大家講的是最近大家最關注的淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎,以及淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹,希望能幫助到大家。
淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?
淘寶賣家可以通過評論、找小二等方式來表達對店鋪或者產品的不滿,賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進行投訴,這個工具就是淘寶規(guī)蜜。
而糾紛率在你進入賣家后臺----賣家交易管理----找到退款維權板塊,里面有---投訴管理,在這個里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內容:
為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售后服務情況將在“我的淘寶”“售后服務情況”頁面做展示。
退款:指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數。(僅供賣家查詢了解相關情況)
退款率:指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。(僅供賣家查詢了解相關情況) 淘巧好,好淘巧
糾紛退款:當月買賣雙方未在自行協商階段(退款交易超時前沒有完結)達成退款協議,由淘寶工作人員人工介入進行協調判定并成功退款的筆數。
糾紛退款率:即超時退款成功筆數。當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。(糾紛退款筆數大于6筆且糾紛退款率超過0.1%,將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大于4筆)
賣家因處罰被扣分情況:賣家被處罰后,相應的消?？鄯?賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報”里查詢。(扣分只和處罰相關,與退款,退款率沒有關系)查看扣分規(guī)則。
淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹
因此,對于淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎這個問題,小編認為一定程度上是算糾紛率的。接下來開淘小編再給大家說說淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹。
淘寶規(guī)蜜投訴入口:https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.TTvTNp,選擇對應的投訴類型并提交投訴,審核時間3個工作日左右;
投訴處理結果:您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦
目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型
1、異常拍下:買家短時間內大量拍下商品,不以購買為目的,導致賣家?guī)齑姹徽加?商品被拍下架,干擾賣家正常運營。
2、異常退款:不以購買為目的,針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。
3、異常投訴:不以購買為目的,買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。
4、敲詐勒索:不以購買為目的,敲詐勒索賣家。
5、不合理評價:利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(淘寶惡意評價投訴入口)
【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型,具體場景可以選擇哦,【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變,具體的看下圖。
以上就是關于淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎,上述內容為大家做的一個簡單介紹,對于淘寶規(guī)蜜,還為大家整理了淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹,相信能對大家有用。
上一篇： 淘寶人群標簽重要嗎？什是人群標簽？
廉正舉報：