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淘寶平臺(tái)一直秉承顧客就是上帝的原則,推出了很多的規(guī)則,都是有利于淘寶顧客們的,比如說(shuō)賣家有什么淘寶違規(guī)行為,淘寶用戶們都是可以去投訴的,賣家如果被投訴的話會(huì)怎么樣?

 淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點(diǎn),一個(gè)是淘寶寶貝惡意差評(píng),另一個(gè)是淘寶買家非常的出價(jià),有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示:

 如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。

 5天內(nèi),買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。

 5天,買家申訴:買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

 投訴處理中如果與買家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

 如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問(wèn)題,或者買家拍下后不履行交易,但是態(tài)度較好,愿意和賣家協(xié)商溝通,投訴作"公示查看"處理,并且限制出價(jià)權(quán)限7天。

 如果買家解釋沒(méi)有匯款的原因,或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系賣家導(dǎo)致沒(méi)有成交,但是態(tài)度較好,買家最終表示會(huì)繼續(xù)履行交易,投訴作"撤銷"處理。

 如果買家有非正常出價(jià)行為,有意擾亂網(wǎng)站交易秩序,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,投訴做"查看""警告"并限權(quán),或"永久凍結(jié)"處理。

 淘寶投訴規(guī)則是什么?

 為維護(hù)淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。

 對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋,并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。

 淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

 對(duì)于淘寶賣家們而言,只要不收到投訴就很不錯(cuò)了,因?yàn)樘詫毱脚_(tái)基本是站在消費(fèi)者的角度去去考慮的,如果賣家們一旦有一些違規(guī)的行為而被投訴的話,肯定會(huì)受到很大影響。