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消費(fèi)者們?cè)诰〇|平臺(tái)購物的時(shí)候,如果有什么問題會(huì)去咨詢京東客服,有的時(shí)候客服不在線,無法及時(shí)回答消費(fèi)者的問題。這個(gè)時(shí)候,商家們可以去設(shè)置京東咚咚自動(dòng)回復(fù)哦。

 一、上線功能說明

 當(dāng)商家設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí),若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長。

 二、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單方式

 1、使用店鋪主賬號(hào):進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案;

 2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用;

 3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

 三、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置小課堂

 1、 設(shè)置路徑:客服工作臺(tái)咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)。

 2、自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。

 咚咚首次響應(yīng)時(shí)間QA

 Q1:對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

 時(shí)間并不是越長越好!

 Q2:咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。

 ①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

 ②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

 關(guān)于京東的咚咚自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法就為大家介紹到這里了,作為京東商家,您完全可以去使用這款自動(dòng)回復(fù)的工具,因?yàn)樗梢栽诰〇|客服們不上班的時(shí)候解決消費(fèi)者的問題。