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 大家都知道淘寶推出了店小蜜,但是,很多人都不知道它有什么功能?以及怎么去用,所以,接下來,我們就來講下,店小蜜的信息,感興趣的小伙伴,不妨跟著我們來看下,這樣會(huì)對(duì)內(nèi)容更佳了解的。

 店小蜜怎么用?

 店小蜜是商家版智能客服機(jī)器人,它可以在人工客服離線下班后自動(dòng)上線接待用戶,可以在人工客服繁忙時(shí),前置于人工,率先接待買家,解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工,保證100%響應(yīng)率,降低旺旺響應(yīng)時(shí)長,提升服務(wù)效能。具體功能:

 1、召喚,只要有問題,就可以點(diǎn)店小蜜,服務(wù)顧問將會(huì)秒級(jí)響應(yīng),全程購物陪同,為客戶提供相應(yīng)的咨詢支持。

 2、訂單管家,將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理,過濾危險(xiǎn)訂單。

 3、售后直達(dá),將終結(jié)客戶問題發(fā)起和跟蹤的煩惱,全程跟蹤處理的進(jìn)度。

 4、陪你聊天,可以隨時(shí)陪用戶聊天逗樂,給用戶支招。

 5、訂購機(jī)票,機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是其他形式,只要告訴店小蜜機(jī)票要求,秒級(jí)為你搞定,這樣就省略了自己訂票的麻煩地方。

 6、管理天氣,天氣管理小能手,噓寒問暖倍關(guān)心。

 如果想要啟用:

 1、進(jìn)入千牛在菜單欄看到阿里小蜜。就是店小蜜。

 2、點(diǎn)店小蜜后臺(tái)的開啟開關(guān),打開開關(guān)設(shè)置頁。

 3、系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置,完成服務(wù)接待用語設(shè)置,電腦端指定發(fā)送主賬號(hào):服務(wù)助手,就可以直接和店小蜜進(jìn)行對(duì)話測(cè)試。

 4、可以在小蜜聊天記錄插件搜服務(wù)助手查詢聊天明細(xì),就像查詢客服服務(wù)明細(xì)一樣,把店小蜜當(dāng)做客服,子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以。

 5、另外如果你要想看店小蜜業(yè)績的詳細(xì)明細(xì),就可以在績效軟件中添加服務(wù)助手賬號(hào)查詢、業(yè)績就可以了。

 有了店小蜜確實(shí)能夠幫助到商家很多,尤其是在客服下班之后,有很多的問題,店小蜜可以完成回復(fù),跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,再大大提高了客服的工作效率,也減少了顧客的流失率。

 店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能,在店主沒時(shí)間或者不在線時(shí),能夠幫助到商家完成和顧客之間的溝通,這樣也省掉了商家部分的力氣,可以把精力集中在更需要的地方上,所以,有需要的朋友可以去開通下。