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 自動回復(fù)歡迎語是客戶聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行對話時(shí)自動給客戶發(fā)送的一小段句子,它是客服發(fā)送給客戶的第一句話?，F(xiàn)在雙十一準(zhǔn)備到來,那客服如何設(shè)置自動回復(fù)歡迎語?

 1)從千牛工作臺的搜索框中,搜索【店小蜜】,即可打開店小蜜配置后臺。

 2)選擇【全自動機(jī)器人】,即可找到第一部分的【機(jī)器人服務(wù)設(shè)置】,這時(shí)候選擇“歡迎語及卡片問題設(shè)置(設(shè)置店小蜜服務(wù)時(shí)店鋪歡迎語,及歡迎語下面關(guān)聯(lián)的卡片問題)”或是“不同時(shí)段的歡迎語配置(根據(jù)不同時(shí)間段的服務(wù)情況,設(shè)置不同時(shí)間段的歡迎語及轉(zhuǎn)交規(guī)則)”。

 歡迎語怎么說好?下面提供三種可愛歡迎語的說法。

 1.您的到來,真是讓小店蓬蓽生輝呀(加個(gè)表情)請隨意了解哦,非常樂意幫助到您哦!(加個(gè)表情)

 2.天氣漸涼,夜也變長!輕聲問候,換季之時(shí),注意健康,多喝開水,增加衣裳,早晚天冷,小心著涼,保重身體,快樂每一天!

 3.一聲問候,一個(gè)短信,一個(gè)擁抱,一個(gè)眼神,一條圍巾,用你的小手溫暖下彼此; 請記得,天冷了,多加衣別感冒了!如果你不小心打了個(gè)噴嚏,請記得,那肯定是我在想你!

 下面再來分享雙十一客服的聊天技巧:

 1.淘寶客服要對消費(fèi)者親切問候,內(nèi)容隨和,讓消費(fèi)者感覺到?jīng)]有距離感,消除陌生。

 2.盡可能的了解客戶需求,如果不在自身服務(wù)內(nèi)容,盡早結(jié)束談話,避免耽誤客戶時(shí)間。

 3.對于客戶的需求,分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦,避免客戶無功而返。

 4.解答問題要換位思考,盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

 5.正確引導(dǎo)客戶購買,如過消費(fèi)者暫時(shí)每有需要的,客服也要保持職業(yè)禮貌,請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

 現(xiàn)在做淘寶客服光保證回復(fù)的速度是不夠的,還要掌握好的聊天技巧,客戶進(jìn)店是是否會購買或者是否愿意繼續(xù)留在店里邊和客服的聊天技巧是有一定聯(lián)系的。雙十一的店鋪的銷售額,客服也是功不可沒的。