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 一個淘寶店鋪,除了要上架產(chǎn)品之外,還需要做好服務(wù),那么想要做好服務(wù)就離不開客服,客服分為人工客服和店小蜜機(jī)器人客服,如果你還不知道店小蜜機(jī)器人如何設(shè)置的話,就趕緊仔細(xì)閱讀下面的這一篇文章吧。

 1、電腦端下載“千牛”,下載可以直接百度搜索”千?！熬涂梢哉业綉?yīng)用了,下載完成后,我們把自己的賬號準(zhǔn)備登錄,輸入賬號密碼;在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。

 2、點(diǎn)擊淘寶店小蜜后臺左上角“開啟開關(guān)”,打開淘寶店小蜜開關(guān)設(shè)置頁,

 3、“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”,完成服務(wù)接待用語設(shè)置,電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務(wù)助手”,就可以直接和淘寶店小蜜進(jìn)行對話測試哦。

 4、可以在阿里小蜜聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì),就像查詢客服子賬號服務(wù)明細(xì)一樣,把淘寶店小蜜當(dāng)做一個客服,子賬號名叫服務(wù)助手就可以哦!

 5、另外如果你要想看淘寶店小蜜業(yè)績的詳細(xì)明細(xì),你就可以在績效軟件中添加服務(wù)助手賬號查詢淘寶店小蜜業(yè)績就可以了。

 如果找不到店小蜜,請檢查以下情況:

 a.蜜有沒有打錯;

 b.在千?？蛻舳怂阉鲬?yīng)用,不在服務(wù)市場;

 c.主賬號是否有開啟e客服子賬號,操作賬號需要有分流管理權(quán)限,機(jī)器人才能轉(zhuǎn)接人工哦~

 2.免費(fèi)試用期多久?已經(jīng)成功申請?jiān)囉?4.15之后會不能用嗎?

 在2017年4月15日0點(diǎn)前有授權(quán)激活的商家,4.15之后可繼續(xù)免費(fèi)試用,直到店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布為止,商業(yè)版發(fā)布預(yù)計(jì)下半年,具體時間待定。

 3.店小蜜商業(yè)版計(jì)劃怎么收費(fèi)?會很貴嗎?

 目前收費(fèi)方案還沒確定,請放心,店小蜜的費(fèi)用一定比請人工低的多,我們會在商業(yè)版正式發(fā)布前提前預(yù)告,通知大家。

 4.如果4月15日0點(diǎn)前錯過申請免費(fèi)試用了,還有機(jī)會申請嗎?

 關(guān)注新浪微博@店小蜜以及千?！暗晷∶邸狈?wù)號,了解最新活動資訊,開放申請政策會及時向大家公布!

 具體功能:

 一鍵召喚

 隨時隨地,只要你有任何問題,就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜,服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng),全程購物陪同,為客戶提供咨詢支持。

 訂單管家

 淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理,過濾危險訂單。

 售后直達(dá)

 淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱,全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

 陪你聊天

 淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識,可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂,給用戶支招。

 訂購機(jī)票

 只要親一句話,機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式,只要告訴淘寶店小蜜機(jī)票要求,淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。

 管理天氣

 天氣管理小能手,噓寒問暖倍關(guān)心。

 店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人!它可以在人工客服繁忙時,前置于人工,率先接待買家,解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工,保證100%響應(yīng)率,降低旺旺響應(yīng)時長,提升服務(wù)質(zhì)量,大家趕緊去設(shè)置起來吧!