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 為了更好地規(guī)范店鋪和賣家的操作天,貓平臺又推出了一個天貓新燈塔,這個新燈塔會通過幾個不同的維度對店鋪進行打分,那么有一些賣家朋友還不知道天貓新燈塔在哪里看?今天就跟大家聊一聊查看的方法。

 方式一、入口路徑:千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲

 https://voc.taobao.com

 方式二、入口路徑:賣家中心--生意參謀--服務洞察--體驗診斷

 https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

 綜合服務能力分怎么計算?

 綜合服務能力分= 各單項得分*各單項權(quán)重的總和

 1)各單項得分:根據(jù)商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

 在任一單項指標上,賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗很差,排名遠低于行業(yè)水平,請您以看板上的得分展示為準。

 例如:店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%,系統(tǒng)根據(jù)當前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分,店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準

 2)單項權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整

 舉例:店鋪甲屬于某類目,單項維度得分權(quán)重如下:商品體驗4 分、權(quán)重A%;物流體驗3分、權(quán)重B%;售后體驗2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗4分、權(quán)重E%; 則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

 定制產(chǎn)品的攬收及時率,在淘寶新燈塔綜合服務能力中是怎么計算的?

 親,目前綜合服務能力分根據(jù)主營類目在物流體驗維度上考核的是攬收及時率或物流評價

 而在攬收及時率的考核中,發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計計算;如店鋪部分類目為定制類目的商品,店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應發(fā)貨時間及時發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出,建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。

 舉例:店鋪中有A、B兩個類目,A是非定制類目,B是定制類目,那么商家的攬收及時率數(shù)據(jù)考核僅計算非定制類目A下訂單的及時攬收數(shù)據(jù),B類目下的訂單不納入計算。

 想要提升自己的數(shù)據(jù),大家可以針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊,每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題,結(jié)合建議文案有針對性改進提升。趕緊行動起來吧!