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 在淘寶上做生意,消費(fèi)者選購產(chǎn)品的時候往往會去看店鋪的產(chǎn)品評價用來購買的參考,那么,當(dāng)?shù)赇佋庥龅讲钤u的時候要不要去處理呢,下面,我們一起來看看淘寶差評回復(fù)模板這一方面的相關(guān)資料,來幫助更多淘寶商家來處理關(guān)于差評這一塊的相關(guān)問題吧!

 下面主要從幾個方面提供回復(fù)模板給大家:

 1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析,買家給中差評的原因無外乎有兩種情況:一個是正常中差評,另一個是惡意中差評。面對這些中差評,賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理,才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見,我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商,能解決最好,即使解決不了,也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。

 解決方法:當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候,先給買家一個誠懇的道歉,“您好,真的是不好意思! 由于購買的人比較多,導(dǎo)致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”再對他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償,畢竟這個確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯貨:“親,您先消消氣,發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們,我們這邊付郵費(fèi),同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您, 您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”

 2.忘記發(fā)貨:“親,忘記發(fā)貨是我們的失誤, 我們這邊會對您作出相應(yīng)的補(bǔ)償,您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您,也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情,謝謝親的光臨!” 3.發(fā)貨不及時:“親,給您帶來的不便感到抱歉, 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償,希望您可以互相體諒下,店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您, 希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)!”

 3質(zhì)量問題

 寶貝本身質(zhì)量問題:買家一般都是比較注重商品質(zhì)量,所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān),這樣才可以留住老客戶。所以有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的,我們必須嚴(yán)格對待,及時處理。

 解決方法:主要分為兩個流程:1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題,可以讓客戶拍照核實(shí)下

 .如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話

 對于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng),并主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi);對于不想換貨想退款的,我們也應(yīng)該表示理解,尊重客戶的選擇,并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi),我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題,同時間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝,雙贏,何樂而不為。

 因此,淘寶商家如果以后遭遇到了上述的相關(guān)的差評,就可以用這些模板的內(nèi)容來結(jié)合實(shí)際回復(fù)消費(fèi)者了,有了差評不用怕,一定要及時的解決,用快速誠懇的態(tài)度去做,就算消費(fèi)者不愿意改,也要及時的在自己的店鋪里面給與回復(fù),這樣才能讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的態(tài)度,好了,相關(guān)的資料就介紹到這里,謝謝大家!