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天貓旗艦店是常見的天貓店鋪類型,很多的天貓商家都會去開通天貓旗艦店,但是開了天貓旗艦店以后,不知道如何去運(yùn)營才好,接下來的內(nèi)容中為大家分享一下運(yùn)營方面的技巧哦!

 想要運(yùn)營好一個天貓旗艦店,主要可以從以下幾個方面入手:

 一、店鋪定位方面

 在營銷學(xué)里,最常提及的就是要細(xì)分市場,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,而做天貓旗艦店本身也是一種銷售,所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要,不然市場定位不清,那么你連自己的競爭對手是誰都不知道,而定位好了,就知道該如何發(fā)力,就算你定位好了,不知道如何開始,也可以從競爭對手模仿開始,萬事開頭難已經(jīng)解決了開頭,后面就比較順利了。

 值得一提的是,店鋪定位是越精準(zhǔn)越好,而且角度可以多樣化,畢竟市場上的消費(fèi)者這么多,即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬人,他們也可以帶來很大的流量和利潤。

 二、天貓店鋪推廣方面

 幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個推廣的問題,如果沒推廣意味著沒有流量,而流量就是支持一個店鋪活下去的基石,所以推廣的重要性不言而喻,其實(shí)推廣的渠道有很多,大家在前期不用全渠道的進(jìn)行推廣,我們前期既然做好了客戶定位,那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣方式,對癥下藥的推廣方式更加事半功倍,不然你是賣西瓜的,但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人,那不是對牛彈琴嗎?

 所以如何做推廣,大家可以先草擬一個詳細(xì)的推廣方案,然后慢慢推廣和修改,這樣就可以摸索出最合適的推廣方式,爭取把每分錢的推廣費(fèi)都花的值。

 三、售后客服方面

 還記得滴滴客戶的事情嗎?那時候滴滴客服都是外包的,結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問題,所以客服也非常重要,因?yàn)樗麄兪堑谝粋€和客戶接觸的人,所以能不能把客戶留下,他們至關(guān)重要。

 不過很多客服基本都是半吊子,沒有很多產(chǎn)品的專業(yè)知識,回答客戶問題的時候,過于機(jī)械化和程序化就會讓客戶難以接受,這個時候你做一個短期的培訓(xùn)很重要,打造一個盡量專業(yè)的客服群體,這樣即使遇到刁鉆的客戶,也能給他們最完美的服務(wù)。

 四、售后服務(wù)

 做生意最忌諱的就是一錘子買賣了,因?yàn)樘詫氁沧⒅禺a(chǎn)品的售后,所以作為天貓旗艦店,你也有理由重視這方面的建設(shè),及時的回答各種產(chǎn)品的使用問題或者反饋用戶的體驗(yàn)非常重要,一個及時的回復(fù)可能就讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感,未來推薦新客戶或者再次消費(fèi)的時候,依舊會選擇你們的店鋪。

 而且在售后過程中,也可以不露聲色的推廣一些其他商品,畢竟售后不僅僅是幫助客戶處理問題,還可以給他們提供更多消費(fèi)選擇。

 各位天貓商家們,如果您想要運(yùn)營好天貓旗艦店,那么需要從上面的幾個方面著手哦,相信做好了這幾個方面以后,自己的店鋪運(yùn)營效果是肯定很不錯的哦!希望對大家會有所幫助。