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 淘寶賣家開店一段時(shí)間后時(shí)如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個(gè)客服來接待用戶的,但是,初期只有1個(gè)客服時(shí),并不需要添加,所以,也不清楚如何添加?那么,接下來,我們就來講下賣家添加客服的方法。

 在哪添加客服?

 店想要添加客服,只有添加子號:

 1、進(jìn)入后臺左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號管理。

 2、進(jìn)入管理頁面以后,可以看到,目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù),(可以創(chuàng)建3個(gè),還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))。

 3、子號設(shè)置比較簡單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

 另外客服有什么用?

 對于個(gè)店鋪來說,客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動(dòng)態(tài)評分,而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說,主要是通過購買后發(fā)起的評價(jià),當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低,就會(huì)造成評分服務(wù)分比較低。

 這樣的話,就會(huì)對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€(gè)數(shù)據(jù)平臺,而動(dòng)態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而平臺也會(huì)知道店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。

 另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而在淘寶中購買東西的時(shí)候,有問題最多的就是向客服求解。

 所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好,買家也是非常愿意下單購買的。

 我們都知道,現(xiàn)在淘寶是個(gè)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

 賣家添加客服的方法,主要是通過后臺的子賬號去添加,大家可以給客服權(quán)限,這樣方面客服去接待顧客,所以,需要設(shè)置的商家建議,直接去后臺操作,添加還是比較容易的,大家學(xué)會(huì)后可以自行去添加基本就熟悉了。