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淘寶為了維護(hù)顧客的利益,也與淘寶商家做了約定,如果沒有按時(shí)發(fā)貨或者是不發(fā)貨那顧客是可以索賠的,那如果遇到不發(fā)貨的商家,要如何進(jìn)行理賠?相信很多初次遇到這類情況的用戶沒有經(jīng)驗(yàn)?所以,今天我們就來講下。

可以賠多少?

首先要說明的是,延遲發(fā)貨,不算不發(fā)貨,以后也不再進(jìn)行強(qiáng)制賠付。濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的,不強(qiáng)制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。如果在超出約定時(shí)間、屬于違諾的情況,依然會(huì)介入處理。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況,首先,如果不再規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā),那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將付款返還給買家,如果一直采取拖延的手段,拒絕發(fā)貨,那么,相關(guān)賠償問題,也需要由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請?zhí)孕《槿?最終給予幾個(gè)公平的賠償方案。

因此,不發(fā)貨怎么賠償,其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這也在一定程度上,杜絕了部分不法分子,以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

賠付規(guī)則:

1、超時(shí)未發(fā)貨,需支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多,就不再一一說明。

2、承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場價(jià)來計(jì)算。

3、投訴成立后,除賠付違約金之外,賣家還需要向平臺(tái)支付同樣金額的違約金。也就是說,投訴成立后,需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給平臺(tái)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。

其實(shí),淘寶商家不發(fā)貨想要理賠目前平臺(tái)沒有強(qiáng)制規(guī)定,大家可以要求小二介入來處理,當(dāng)然具體的理賠金額這個(gè)根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況來定,除平臺(tái)強(qiáng)制要求的金額,其他的沒有明確的數(shù)額,這個(gè)就看具體的狀況了,大家可以參考我們上面說的。